Données de base
Version et build de l'app, version Android, modèle de l'appareil, langue/région, source d'installation et usage Free ou Premium.
Support
Assistance
Utilisez le bon canal de contact et ajoutez les informations qui rendent une demande d'assistance ArxSilex MapTools plus facile à reproduire.
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Contact
Quelle adresse utiliser selon le besoin
Merci d'utiliser l'adresse adaptée afin de séparer clairement support app, confidentialité, mentions légales et communication directe avec Google Play.
| Domaine | Adresse | Utilisation |
|---|---|---|
| Support app pour les utilisateurs | support@arxsilex.de | Questions sur l'app Android, demandes d'utilisateurs Play Store, Premium, import, données hors ligne, GPS, Remote ID, sauvegarde, export et utilisation. |
| Confidentialité et RGPD | privacy@arxsilex.de | Accès, suppression, questions de confidentialité, portabilité, opposition ou demandes confidentielles de protection des données. |
| Mentions légales et contact général | info@arxsilex.de | Informations légales, questions générales sur le site, coopération et contact non spécifique à l'app. |
| Google Play direct | android@arxsilex.de | Cette adresse est réservée aux demandes directes de Google concernant Google Play. Les utilisateurs ne doivent pas y envoyer de demandes de support. |
Demande d'assistance
Informations utiles
ArxSilex MapTools n'envoie pas automatiquement de diagnostics Analytics ou Crashlytics propres à l'app. Décrivez brièvement ce qui s'est passé.
Reproduction
Étapes courtes, comportement attendu, comportement observé, message d'erreur et caractère reproductible du problème.
Cartes et fichiers
Pour l'import ou le hors ligne, indiquez format, taille, source, région concernée et si le fichier fonctionne dans un autre logiciel.
Captures et journaux
Les captures sont utiles. N'envoyez des journaux ou fichiers que si nécessaire et supprimez les coordonnées privées si possible.
Achats et Play Store
Pour Premium ou Play Store, n'envoyez pas de données de paiement. Un numéro de commande ou message d'erreur suffit souvent.
Géodonnées sensibles
Positions, traces, positions d'opérateur, identifiants de drones et données de projet peuvent être personnelles. Privilégiez des exemples anonymisés.
Cas fréquents
Indications par fonction
Plus le domaine touché est nommé précisément, plus il est facile de distinguer données, permissions, capacités de l'appareil ou logique app.
| Sujet | Informations utiles |
|---|---|
| Import et données hors ligne | Indiquez le format, par exemple .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV ou .asmaps; pour un ZIP, décrivez brièvement le contenu. |
| GPS et suivi | Vérifiez permission de localisation, GPS, économie d'énergie et notification visible du service au premier plan. Si possible, dites si le problème existe dehors avec ciel ouvert. |
| Remote ID des drones | Ajoutez modèle du téléphone, version Android, permissions Nearby/Bluetooth/Wi-Fi/localisation accordées, Bluetooth/Wi-Fi actifs, mode de réception et si le drone diffuse vraiment Remote ID. |
| Sauvegarde, export et partage | Indiquez le format d'export, par exemple .asmaps, .asmaps.bak, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV ou PDF. Les mots de passe de sauvegardes chiffrées ne peuvent pas être récupérés par le support. |
| Profils, couches et affichage | Indiquez nom du profil, carte active, thème de rendu, couches, source POI, fichier terrain, mode nuit/contraste et zone exacte des réglages. |
Remote ID
Support pour la réception Remote ID des drones
La réception Remote ID traite localement des signaux publics. L'app ne se connecte pas au drone et ne le contrôle pas.
Modes de réception
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN et Wi-Fi Beacon sont pris en charge lorsque le téléphone, Android, les permissions, l'environnement et le drone le permettent. Les scans Wi-Fi Beacon actifs sont un mode de compatibilité et peuvent être limités par Android.
Types de messages
L'app analyse les messages OpenDroneID/ASTM F3411 et proches ASD-STAN : Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication et Message Pack. Le profil français DRI/Remote Electronic Signal est aussi pris en compte.
Données affichées et exportées
Selon le signal, l'app peut afficher UAS ID, position du drone, altitude, hauteur, vitesse, vitesse verticale, cap, statut, position pilote/décollage, Operator ID, Self ID, classification, RSSI, protocole, source et horodatage.
Formats d'export
L'historique Remote ID peut être exporté en KML, GeoJSON ou CSV. Les positions opérateur/pilote ne sont incluses que si elles sont sélectionnées à l'export.
FAQ
Que contient un profil ?
Les profils enregistrent l'environnement de travail de l'app pour préparer et changer rapidement des configurations outdoor, recherche, cartographie, nuit ou AR.
Stocké dans un profil
- Slots de carte, source active, carte hors ligne, OSM/Google/OpenAndroMaps et thème de rendu.
- Couches actives, overlays raster avec opacité, données terrain/DEM/HGT, hillshade et courbes de niveau.
- Sources POI, couche POI, profil de recherche, unités, langue et format de coordonnées.
- Valeurs par défaut de relèvement, intervalle de ligne, rayon de cercle, couleurs et icônes.
- Modes d'utilisation comme gants, contraste élevé, nuit, rouge et taille du texte.
- Contenus et paramètres AR comme rayon POI, distance des sommets et options d'étiquette.
Non stocké dans un profil
- Visibilité individuelle des marqueurs, routes, traces ou surfaces.
- Navigation actuelle, cible actuelle et position GPS actuelle.
- Recherche en cours, dialogues ouverts, feuilles et états temporaires de l'interface.
- Contenu des projets : marqueurs, traces, routes, surfaces et données importées.
Données manquantes
- Si une carte, couche, source POI ou fichier d'élévation n'existe plus, il est ignoré lors du changement de profil.
- Les nouveaux jeux de données restent inchangés jusqu'à un nouvel enregistrement du profil.
- Le profil standard reste inchangé et sert de retour aux valeurs initiales.
Confidentialité
Confidentialité pendant le support
Le support ne voit que les informations envoyées activement. Évitez positions privées, historiques Remote ID, positions d'opérateur ou données de projet si elles ne sont pas nécessaires.
Pas d'analyse automatique
ArxSilex MapTools n'utilise pas de diagnostic propre Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics ou SDK publicitaire qui transmet automatiquement les cas de support.
Anonymisation
Pour les problèmes de fichier, carte ou import, un petit exemple anonymisé est préférable à une trace complète, un vrai projet ou un historique Remote ID.
Suppression des données de support
Pour les demandes de confidentialité ou de suppression liées à un contact support, utilisez privacy@arxsilex.de.
Aide
Pages liées
Ces pages expliquent les sujets qui reviennent le plus souvent dans le support.
Démarrage rapide Import et export Données hors ligne Autorisations Sécurité des données Confidentialité Supprimer les données Mentions légales