Grunddaten
App-Version und Build, Android-Version, Gerätemodell, Sprache/Region, Installationsquelle und ob Free oder Pro genutzt wird.
Support
Support
Hier findest du die richtigen Kontaktwege und die Angaben, mit denen Support-Anfragen zu ArxSilex MapTools schneller nachvollziehbar werden.
Stand: 27. Mai 2026
Kontakt
Welche Adresse für welchen Zweck gedacht ist
Bitte nutze die passende Adresse. So bleiben App-Support, Datenschutz, Impressum und direkte Google-Play-Kommunikation sauber getrennt.
| Bereich | Adresse | Verwendung |
|---|---|---|
| App-Support für Nutzer | support@arxsilex.de | Fragen zur Android-App, Play-Store-Nutzeranfragen, Pro, Import, Offline-Daten, GPS, Remote ID, Backup, Export und Bedienung. |
| Datenschutz und DSGVO | privacy@arxsilex.de | Auskunft, Löschung, Datenschutzfragen, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder vertrauliche Datenschutzanliegen. |
| Impressum und allgemeiner Kontakt | info@arxsilex.de | Rechtliche Anbieterangaben, allgemeine Webseiten-Anfragen, Kooperationen und nicht appbezogene Kontaktaufnahme. |
| Google Play direkt | android@arxsilex.de | Diese Adresse ist nur für direkte Anfragen von Google im Zusammenhang mit Google Play vorgesehen. Nutzeranfragen bitte nicht dorthin senden. |
Support-Anfrage
Welche Angaben helfen
ArxSilex MapTools überträgt keine eigenen Analyse- oder Crashlytics-Diagnosen automatisch. Beschreibe deshalb bitte kurz, was passiert ist.
Reproduktion
Kurze Schritte zum Problem, erwartetes Verhalten, tatsächliches Verhalten, Fehlermeldung und ob der Fehler wiederholbar ist.
Karten und Dateien
Bei Import- oder Offline-Fragen bitte Dateiformat, Dateigröße, Datenquelle, betroffene Region und ob die Datei in anderer Software funktioniert nennen.
Screenshots und Logs
Screenshots sind hilfreich. Sende Logs oder Dateien nur, wenn sie wirklich nötig sind, und entferne private Koordinaten vorher soweit möglich.
Käufe und Play Store
Bei Pro- oder Play-Store-Problemen bitte keine Zahlungsdaten senden. Eine Play-Store-Bestellnummer oder Fehlermeldung reicht meist aus.
Sensible Geodaten
Standorte, Tracks, Operator-Positionen, Drohnen-IDs und Projektdaten können personenbezogen sein. Nutze bevorzugt anonymisierte Beispieldaten.
Typische Fälle
Spezifische Hinweise je Funktion
Je genauer der betroffene Bereich benannt ist, desto schneller lässt sich prüfen, ob es um Daten, Berechtigungen, Gerätefunktionen oder App-Logik geht.
| Thema | Hilfreiche Angaben |
|---|---|
| Import und Offline-Daten | Format wie .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV oder .asmaps nennen; bei ZIP-Dateien kurz den Inhalt beschreiben. |
| GPS und Tracking | Prüfen, ob Standortberechtigung, GPS, Energiesparmodus und die sichtbare Foreground-Service-Benachrichtigung aktiv sind. Falls möglich angeben, ob das Problem draußen mit freier Sicht auftritt. |
| Drohnen-Remote-ID | Telefonmodell, Android-Version, erteilte Nearby-/Bluetooth-/Wi-Fi-/Standort-Berechtigungen, aktives Bluetooth/Wi-Fi, Empfangsmodus und ob die Drohne wirklich Remote ID sendet angeben. |
| Backup, Export und Teilen | Exportformat wie .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV oder PDF nennen. Passwörter verschlüsselter Backups können vom Support nicht wiederhergestellt werden. |
| Karten-Presets, Vektor-Layer, Raster-Overlays und Darstellung | Karten-Preset-Name, aktive Karte, Kartenstil, Vektor-Layer, Raster-Overlay, POI-Quelle, Höhendaten-Datei, Nacht-/Kontrastmodus und konkrete Stelle in den Einstellungen nennen. |
Free / Pro
Bei Pro-Fragen zuerst den Funktionsumfang prüfen
Wenn es um Grenzen, Freischaltung oder den Unterschied zwischen Free und Pro geht, hilft die Vergleichstabelle vor einer Support-Anfrage. Bei Play-Store- oder Kaufproblemen bitte keine Zahlungsdaten senden; eine Fehlermeldung oder Play-Store-Bestellnummer reicht meistens.
Remote ID
Support für Drohnen-Remote-ID-Empfang
Der Remote-ID-Empfang verarbeitet öffentlich ausgesendete Signale lokal auf dem Gerät. Die App verbindet sich nicht mit der Drohne und steuert sie nicht.
Empfangswege
Unterstützt werden BLE Remote ID, Wi-Fi NAN und Wi-Fi Beacon, sofern Telefon, Android-Version, Berechtigungen, Umgebung und Drohne dies zulassen. Aktive Wi-Fi-Beacon-Scans sind ein Kompatibilitätsmodus und können von Android gedrosselt werden.
Verarbeitete Nachrichtentypen
Die App wertet OpenDroneID/ASTM-F3411- und ASD-STAN-nahe Nachrichten aus: Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication und Message Pack. Zusätzlich wird das französische DRI/Remote Electronic Signal-Profil berücksichtigt.
Angezeigte und exportierte Daten
Je nach ausgesendetem Signal können UAS-ID, Drohnenposition, Höhe, Geschwindigkeit, Steigen/Sinken, Kurs, Status, Pilot-/Startposition, Operator-ID, Self-ID, Klassifizierung, RSSI, Protokoll, Quelle und Zeitstempel angezeigt werden.
Exportformate
Remote-ID-Verläufe können als KML, GeoJSON oder CSV exportiert werden. Operator-/Pilotpositionen werden nur einbezogen, wenn dies beim Export ausgewählt ist.
App-Profil
App-Profil / Karten-Presets
Ändert die Anordnung der Bedienung, aber keine Karten, Layer, Projekte oder aufgezeichneten Daten.
App-Profil
Das vollständige Werkzeugmenü ist immer direkt erreichbar. Sinnvoll, wenn du regelmäßig viele verschiedene MapTools-Funktionen nutzt.
Track, Route, Marker und Telemetrie stehen im Vordergrund. Foto, Notiz und Audio sind schnell über das Marker-Untermenü erreichbar; alle weiteren Werkzeuge bleiben unter Weitere Optionen verfügbar.
Karten-Presets
Karten-Presets speichern Kartenquelle, Kartenstil, aktive Layer, Terrain, Rasteroverlays, Schummerung/Höhenlinien, POI-Layer und die Sichtbarkeit von Kartenobjekten. UI-Profil, Koordinaten, Farben, Symbol-Favoriten und Menü-Reihenfolge bleiben globale Einstellungen.
Datenschutz
Datenschutz beim Support
Der Support sieht nur Informationen, die du aktiv sendest. Vermeide private Standortdaten, Remote-ID-Verläufe, Operator-Positionen oder Projektdaten, wenn sie für die Fehleranalyse nicht notwendig sind.
Keine automatische Analyse
ArxSilex MapTools nutzt keine eigene Firebase-Analytics-, Google-Analytics-, Crashlytics- oder Werbe-SDK-Diagnose, die Supportfälle automatisch übermittelt.
Anonymisierung
Bei Datei-, Karten- oder Importproblemen ist eine kleine anonymisierte Beispieldatei besser als ein vollständiger Track, ein reales Projekt oder ein Remote-ID-Verlauf.
Löschung von Supportdaten
Für Datenschutz- oder Löschanfragen zum Supportkontakt nutze bitte privacy@arxsilex.de.
Hilfeseiten
Weitere Seiten
Diese Seiten vertiefen die Bereiche, die in Support-Anfragen am häufigsten vorkommen.
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Rechtliches
Nutzungsbedingungen
Die Nutzungsbedingungen fassen wichtige Hinweise zu sicherer Nutzung, Pro-Funktionen, Drittanbieterdaten, Genauigkeitsgrenzen und Haftung zusammen.
Hinweise
Bekannte Einschränkungen
Geräteabhängige Funktionen wie Remote ID, BLE, AR/LiveView oder bestimmte Importformate haben technische Grenzen. Die Hinweise sammeln solche Punkte an einer Stelle.