Grunddaten
App-Version und Build, Android-Version, Gerätemodell, Sprache/Region, Installationsquelle und ob Free oder Premium genutzt wird.
Support
Support
Hier findest du die richtigen Kontaktwege und die Angaben, mit denen Support-Anfragen zu ArxSilex MapTools schneller nachvollziehbar werden.
Stand: 27. Mai 2026
Kontakt
Welche Adresse für welchen Zweck gedacht ist
Bitte nutze die passende Adresse. So bleiben App-Support, Datenschutz, Impressum und direkte Google-Play-Kommunikation sauber getrennt.
| Bereich | Adresse | Verwendung |
|---|---|---|
| App-Support für Nutzer | support@arxsilex.de | Fragen zur Android-App, Play-Store-Nutzeranfragen, Premium, Import, Offline-Daten, GPS, Remote ID, Backup, Export und Bedienung. |
| Datenschutz und DSGVO | privacy@arxsilex.de | Auskunft, Löschung, Datenschutzfragen, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder vertrauliche Datenschutzanliegen. |
| Impressum und allgemeiner Kontakt | info@arxsilex.de | Rechtliche Anbieterangaben, allgemeine Webseiten-Anfragen, Kooperationen und nicht appbezogene Kontaktaufnahme. |
| Google Play direkt | android@arxsilex.de | Diese Adresse ist nur für direkte Anfragen von Google im Zusammenhang mit Google Play vorgesehen. Nutzeranfragen bitte nicht dorthin senden. |
Support-Anfrage
Welche Angaben helfen
ArxSilex MapTools überträgt keine eigenen Analyse- oder Crashlytics-Diagnosen automatisch. Beschreibe deshalb bitte kurz, was passiert ist.
Reproduktion
Kurze Schritte zum Problem, erwartetes Verhalten, tatsächliches Verhalten, Fehlermeldung und ob der Fehler wiederholbar ist.
Karten und Dateien
Bei Import- oder Offline-Fragen bitte Dateiformat, Dateigröße, Datenquelle, betroffene Region und ob die Datei in anderer Software funktioniert nennen.
Screenshots und Logs
Screenshots sind hilfreich. Sende Logs oder Dateien nur, wenn sie wirklich nötig sind, und entferne private Koordinaten vorher soweit möglich.
Käufe und Play Store
Bei Premium- oder Play-Store-Problemen bitte keine Zahlungsdaten senden. Eine Play-Store-Bestellnummer oder Fehlermeldung reicht meist aus.
Sensible Geodaten
Standorte, Tracks, Operator-Positionen, Drohnen-IDs und Projektdaten können personenbezogen sein. Nutze bevorzugt anonymisierte Beispieldaten.
Typische Fälle
Spezifische Hinweise je Funktion
Je genauer der betroffene Bereich benannt ist, desto schneller lässt sich prüfen, ob es um Daten, Berechtigungen, Gerätefunktionen oder App-Logik geht.
| Thema | Hilfreiche Angaben |
|---|---|
| Import und Offline-Daten | Format wie .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV oder .asmaps nennen; bei ZIP-Dateien kurz den Inhalt beschreiben. |
| GPS und Tracking | Prüfen, ob Standortberechtigung, GPS, Energiesparmodus und die sichtbare Foreground-Service-Benachrichtigung aktiv sind. Falls möglich angeben, ob das Problem draußen mit freier Sicht auftritt. |
| Drohnen-Remote-ID | Telefonmodell, Android-Version, erteilte Nearby-/Bluetooth-/Wi-Fi-/Standort-Berechtigungen, aktives Bluetooth/Wi-Fi, Empfangsmodus und ob die Drohne wirklich Remote ID sendet angeben. |
| Backup, Export und Teilen | Exportformat wie .asmaps, .asmaps.bak, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV oder PDF nennen. Passwörter verschlüsselter Backups können vom Support nicht wiederhergestellt werden. |
| Kartenprofile, Layer und Darstellung | Profilname, aktive Karte, Render-Theme, Layer, POI-Quelle, Terrain-Datei, Nacht-/Kontrastmodus und konkrete Stelle in den Einstellungen nennen. |
Remote ID
Support für Drohnen-Remote-ID-Empfang
Der Remote-ID-Empfang verarbeitet öffentlich ausgesendete Signale lokal auf dem Gerät. Die App verbindet sich nicht mit der Drohne und steuert sie nicht.
Empfangswege
Unterstützt werden BLE Remote ID, Wi-Fi NAN und Wi-Fi Beacon, sofern Telefon, Android-Version, Berechtigungen, Umgebung und Drohne dies zulassen. Aktive Wi-Fi-Beacon-Scans sind ein Kompatibilitätsmodus und können von Android gedrosselt werden.
Verarbeitete Nachrichtentypen
Die App wertet OpenDroneID/ASTM-F3411- und ASD-STAN-nahe Nachrichten aus: Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication und Message Pack. Zusätzlich wird das französische DRI/Remote Electronic Signal-Profil berücksichtigt.
Angezeigte und exportierte Daten
Je nach ausgesendetem Signal können UAS-ID, Drohnenposition, Höhe, Geschwindigkeit, Steigen/Sinken, Kurs, Status, Pilot-/Startposition, Operator-ID, Self-ID, Klassifizierung, RSSI, Protokoll, Quelle und Zeitstempel angezeigt werden.
Exportformate
Remote-ID-Verläufe können als KML, GeoJSON oder CSV exportiert werden. Operator-/Pilotpositionen werden nur einbezogen, wenn dies beim Export ausgewählt ist.
FAQ
Was wird im Profil gespeichert?
Profile speichern die Arbeitsumgebung der App. Damit lassen sich Setups für Outdoor-Touren, Suche, Kartenarbeit, Nachtbetrieb oder AR vorbereiten und schnell wechseln.
Im Profil gespeichert
- Kartenslots, aktive Kartenquelle, Offlinekarte, OSM/Google/OpenAndroMaps und Render-Theme.
- Aktive Layer, Raster-Overlays mit Deckkraft, Terrain-/DEM-/HGT-Daten, Hillshade und Höhenlinien.
- POI-Quellen, POI-Layer, Suchprofil, Einheiten, Sprache und Koordinatenformat.
- Standardwerte für Peilung, Linienintervall, Kreisradius, Marker-Farben und Icons.
- Bedienung wie Handschuhmodus, hoher Kontrast, Nachtmodus, Rotmodus und Schriftgröße.
- AR-Inhalte und AR-Parameter wie POI-Radius, Peak-Distanz und Label-Optionen.
Nicht im Profil gespeichert
- Einzelne Marker-, Routen-, Track- oder Flächen-Sichtbarkeiten.
- Aktuelle Navigation, aktueller Zielpunkt und aktuelle GPS-Position.
- Laufende Suche, geöffnete Dialoge, Sheets und temporäre UI-Zustände.
- Projektinhalte selbst, also Marker, Tracks, Routen, Flächen und importierte Projektdaten.
Fehlende Daten
- Wenn eine gespeicherte Karte, ein Layer, eine POI-Quelle oder Höhendatei nicht mehr existiert, wird sie beim Profilwechsel übersprungen.
- Neue Datensätze bleiben unverändert, bis du das Profil erneut speicherst.
- Das Standardprofil bleibt unveränderlich und dient als Zurücksetzen-auf-Auslieferungszustand.
Datenschutz
Datenschutz beim Support
Der Support sieht nur Informationen, die du aktiv sendest. Vermeide private Standortdaten, Remote-ID-Verläufe, Operator-Positionen oder Projektdaten, wenn sie für die Fehleranalyse nicht notwendig sind.
Keine automatische Analyse
ArxSilex MapTools nutzt keine eigene Firebase-Analytics-, Google-Analytics-, Crashlytics- oder Werbe-SDK-Diagnose, die Supportfälle automatisch übermittelt.
Anonymisierung
Bei Datei-, Karten- oder Importproblemen ist eine kleine anonymisierte Beispieldatei besser als ein vollständiger Track, ein reales Projekt oder ein Remote-ID-Verlauf.
Löschung von Supportdaten
Für Datenschutz- oder Löschanfragen zum Supportkontakt nutze bitte privacy@arxsilex.de.
Hilfeseiten
Weitere Seiten
Diese Seiten vertiefen die Bereiche, die in Support-Anfragen am häufigsten vorkommen.
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