Dati base
Versione e build dell'app, versione Android, modello dispositivo, lingua/regione, fonte di installazione e uso Free o Pro.
Support
Supporto
Usa il canale di contatto corretto e includi i dettagli che aiutano a riprodurre le richieste di supporto per ArxSilex MapTools.
Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026
Contatto
Quale indirizzo usare per quale scopo
Usa l'indirizzo corretto per mantenere separati supporto app, privacy, note legali e comunicazione diretta con Google Play.
| Area | Indirizzo | Uso |
|---|---|---|
| Supporto app per utenti | support@arxsilex.de | Domande sull'app Android, richieste utenti Play Store, Pro, importazione, dati offline, GPS, Remote ID, backup, esportazione e uso. |
| Privacy e GDPR | privacy@arxsilex.de | Accesso, cancellazione, domande privacy, portabilità, opposizione o richieste riservate sulla protezione dei dati. |
| Note legali e contatto generale | info@arxsilex.de | Dati legali del fornitore, domande generali sul sito, collaborazioni e contatti non specifici dell'app. |
| Google Play diretto | android@arxsilex.de | Questo indirizzo è solo per richieste dirette di Google relative a Google Play. Gli utenti non devono inviare lì richieste di supporto. |
Richiesta di supporto
Dettagli utili
ArxSilex MapTools non invia automaticamente diagnostica propria di Analytics o Crashlytics. Descrivi brevemente cosa è successo.
Riproduzione
Passaggi brevi, comportamento atteso, comportamento effettivo, messaggio di errore e se il problema è ripetibile.
Mappe e file
Per importazione o offline, indica formato, dimensione, fonte dei dati, regione interessata e se il file funziona in altro software.
Screenshot e log
Gli screenshot aiutano. Invia log o file solo se necessari e rimuovi coordinate private dove possibile.
Acquisti e Play Store
Per problemi Pro o Play Store, non inviare dati di pagamento. Di solito basta numero ordine o messaggio di errore.
Geodati sensibili
Posizioni, tracce, posizioni operatore, ID droni e dati di progetto possono essere dati personali. Preferisci campioni anonimizzati.
Casi comuni
Indicazioni per funzione
Più precisamente viene indicata l'area interessata, più velocemente si distingue tra dati, permessi, capacità del dispositivo o logica app.
| Tema | Dettagli utili |
|---|---|
| Importazione e dati offline | Indica il formato, ad esempio .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o .asmaps; per ZIP descrivi brevemente il contenuto. |
| GPS e tracking | Controlla permesso posizione, GPS, risparmio energetico e notifica visibile del servizio in primo piano. Se possibile, indica se succede anche all'aperto con cielo libero. |
| Remote ID droni | Includi modello telefono, versione Android, permessi Nearby/Bluetooth/Wi-Fi/posizione concessi, Bluetooth/Wi-Fi attivi, modalità di ricezione e se il drone trasmette davvero Remote ID. |
| Backup, esportazione e condivisione | Indica il formato di esportazione, come .asmaps, .asmaps.bak, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o PDF. Le password dei backup cifrati non possono essere recuperate dal supporto. |
| Profili, layer e visualizzazione | Indica nome profilo, mappa attiva, tema di rendering, layer, fonte POI, file terreno, modo notte/alto contrasto e area esatta delle impostazioni. |
Remote ID
Supporto per ricezione Remote ID dei droni
La ricezione Remote ID elabora localmente segnali pubblici sul dispositivo. L'app non si connette al drone e non lo controlla.
Canali di ricezione
Sono supportati BLE Remote ID, Wi-Fi NAN e Wi-Fi Beacon quando telefono, versione Android, permessi, ambiente e drone lo consentono. Gli scan Wi-Fi Beacon attivi sono una modalità di compatibilità e Android può limitarli.
Tipi di messaggio
L'app interpreta messaggi OpenDroneID/ASTM F3411 e simili ad ASD-STAN: Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication e Message Pack. Gestisce anche il profilo francese DRI/Remote Electronic Signal.
Dati visualizzati ed esportati
A seconda del segnale possono essere mostrati UAS ID, posizione drone, altitudine, altezza, velocità, velocità verticale, rotta, stato, posizione pilota/decollo, Operator ID, Self ID, classificazione, RSSI, protocollo, fonte e timestamp.
Formati di esportazione
La cronologia Remote ID può essere esportata come KML, GeoJSON o CSV. Le posizioni operatore/pilota sono incluse solo se selezionate durante l'esportazione.
FAQ
Cosa viene salvato in un profilo?
I profili salvano l'ambiente di lavoro dell'app per preparare e cambiare rapidamente configurazioni outdoor, ricerca, mappe, notte o AR.
Salvato nel profilo
- Slot mappa, fonte attiva, mappa offline, OSM/Google/OpenAndroMaps e tema di rendering.
- Layer attivi, overlay raster con opacità, dati terreno/DEM/HGT, hillshade e curve di livello.
- Fonti POI, layer POI, profilo ricerca, unità, lingua e formato coordinate.
- Valori predefiniti per rilevamento, intervallo linea, raggio cerchio, colori e icone marker.
- Impostazioni come modo guanti, alto contrasto, notte, rosso e dimensione testo.
- Contenuti e parametri AR come raggio POI, distanza picchi e opzioni etichette.
Non salvato nel profilo
- Visibilità individuale di marker, rotte, tracce o aree.
- Navigazione corrente, punto target corrente e posizione GPS corrente.
- Ricerca in corso, dialoghi aperti, pannelli e stati temporanei dell'interfaccia.
- Contenuti dei progetti: marker, tracce, rotte, aree e dati importati.
Dati mancanti
- Se una mappa, layer, fonte POI o file elevazione non esiste più, viene saltato al cambio profilo.
- I nuovi dati restano invariati finché il profilo non viene salvato di nuovo.
- Il profilo standard resta invariato e serve come ripristino allo stato iniziale.
Privacy
Privacy durante il supporto
Il supporto vede solo le informazioni inviate attivamente. Evita posizioni private, cronologie Remote ID, posizioni operatore o dati di progetto se non necessari.
Nessuna analisi automatica
ArxSilex MapTools non usa diagnostica propria Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics o SDK pubblicitari che trasmettano automaticamente casi di supporto.
Anonimizzazione
Per problemi di file, mappe o importazione, un piccolo campione anonimizzato è migliore di una traccia completa, un progetto reale o una cronologia Remote ID.
Cancellazione dati di supporto
Per richieste privacy o cancellazione relative a un contatto di supporto, usa privacy@arxsilex.de.
Aiuto
Pagine correlate
Queste pagine spiegano i temi che compaiono più spesso nelle richieste di supporto.
Quickstart Importazione ed esportazione Dati offline Permessi Sicurezza dei dati Privacy Eliminare dati Note legali