Remote ID
Remote ID se recibe localmente desde señales públicas cuando el teléfono, Android, los permisos y el entorno lo permiten.
Soporte
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Usa el canal adecuado e incluye los datos que ayudan a reproducir el problema.
Contacto de soporte
Soporte
| Área | Dirección | Nota |
|---|---|---|
| Soporte | support@arxsilex.de | Preguntas sobre la app, Google Play, Pro, importación, datos offline, GPS, Remote ID, copia, exportación y uso. |
| Privacidad | privacy@arxsilex.de | Solicitudes de privacidad, acceso, eliminación, portabilidad u oposición. |
| Aviso legal | info@arxsilex.de | Aviso legal, preguntas generales del sitio y contacto no específico de la app. |
| Google Play | android@arxsilex.de | Canal reservado para consultas directas de Google Play. |
Detalles útiles
Soporte
Indica versión de la app, Android, dispositivo, idioma, origen de instalación, pasos, mensaje de error, formato y tamaño de archivo si afecta a una importación.
Preajustes de mapa
Un preajuste de mapa guarda los cuatro espacios de mapa, su orden y el espacio activo, incluidas las fuentes de mapa, estilos, capas, terreno, superposiciones, preferencias de rutas y visibilidad de objetos. El perfil de interfaz, coordenadas, colores, iconos favoritos y orden de menús siguen siendo ajustes globales.
Cambia la disposición de los controles, pero no los mapas, las capas, los proyectos ni los datos grabados.
Privacidad
El soporte solo ve la información que envías activamente. Evita coordenadas privadas, tracks, posiciones de operador y archivos de proyecto si no son necesarios.
Más información
Limitaciones conocidas
Consulta las limitaciones del dispositivo, Android y las funciones antes de usarlas.
Solución de problemas
Revisar los datos de diagnóstico antes de compartirlos
Al final de actividades en segundo plano y almacenamiento se puede abrir y actualizar el registro local, revisarlo y compartirlo como archivo TXT UTF-8. Está disponible en Free y Pro. Las aplicaciones de correo reciben support@arxsilex.de como destinatario sugerido; el usuario elige la aplicación y realiza el envío en la pantalla de compartir de Android.
El informe puede incluir fallos locales, cierres de procesos Android disponibles y trazas ANR filtradas, eventos del ciclo de vida del mapa y un estado capturado al abrirlo: permisos, notificaciones, restricciones en segundo plano y optimización de batería, RAM y almacenamiento propio de la app. No reconstruye el estado de un fallo anterior. No se añaden rutas, coordenadas, nombres de proyectos ni archivos; no hay envío automático ni consultas GPS adicionales. Que no haya informe no demuestra que no hubiera un error.