Datos básicos
Versión y build de la app, versión de Android, modelo del dispositivo, idioma/región, fuente de instalación y si se usa Free o Premium.
Support
Soporte
Usa el canal de contacto correcto e incluye los datos que ayudan a reproducir las solicitudes de soporte de ArxSilex MapTools.
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Contacto
Qué dirección se usa para cada finalidad
Utiliza la dirección adecuada para separar claramente soporte de la app, privacidad, aviso legal y comunicación directa con Google Play.
| Área | Dirección | Uso |
|---|---|---|
| Soporte de la app para usuarios | support@arxsilex.de | Preguntas sobre la app Android, consultas de usuarios del Play Store, Premium, importación, datos sin conexión, GPS, Remote ID, copia de seguridad, exportación y uso. |
| Privacidad y RGPD | privacy@arxsilex.de | Acceso, eliminación, preguntas de privacidad, portabilidad, oposición o solicitudes confidenciales de protección de datos. |
| Aviso legal y contacto general | info@arxsilex.de | Datos legales del proveedor, preguntas generales sobre la web, cooperación y contacto no específico de la app. |
| Google Play directo | android@arxsilex.de | Esta dirección es solo para consultas directas de Google relacionadas con Google Play. Los usuarios no deben enviar allí solicitudes de soporte. |
Solicitud de soporte
Datos que ayudan
ArxSilex MapTools no envía automáticamente diagnósticos propios de Analytics o Crashlytics. Describe brevemente qué ha ocurrido.
Reproducción
Pasos breves, comportamiento esperado, comportamiento real, mensaje de error y si el problema se repite.
Mapas y archivos
Para importación o uso sin conexión, indica formato, tamaño, fuente de datos, región afectada y si el archivo funciona en otro software.
Capturas y registros
Las capturas ayudan. Envía registros o archivos solo si son necesarios y elimina coordenadas privadas cuando sea posible.
Compras y Play Store
Para problemas de Premium o Play Store, no envíes datos de pago. Normalmente basta el número de pedido o el mensaje de error.
Geodatos sensibles
Ubicaciones, tracks, posiciones de operador, ID de drones y datos de proyecto pueden ser datos personales. Usa preferiblemente muestras anonimizadas.
Casos habituales
Indicaciones por función
Cuanto más claro sea el área afectada, antes se puede distinguir entre datos, permisos, capacidades del dispositivo o lógica de la app.
| Tema | Datos útiles |
|---|---|
| Importación y datos sin conexión | Indica el formato, por ejemplo .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o .asmaps; en ZIP, describe brevemente el contenido. |
| GPS y seguimiento | Comprueba permiso de ubicación, GPS, ahorro de batería y notificación visible del servicio en primer plano. Si puedes, indica si también ocurre al aire libre con cielo abierto. |
| Remote ID de drones | Incluye modelo del teléfono, versión de Android, permisos Nearby/Bluetooth/Wi-Fi/ubicación concedidos, Bluetooth/Wi-Fi activos, modo de recepción y si el dron emite Remote ID. |
| Backup, exportación y compartir | Indica el formato de exportación, como .asmaps, .asmaps.bak, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o PDF. El soporte no puede recuperar contraseñas de backups cifrados. |
| Perfiles, capas y visualización | Incluye nombre del perfil, mapa activo, tema de renderizado, capas, fuente POI, archivo de terreno, modo noche/alto contraste y zona exacta de ajustes. |
Remote ID
Soporte para recepción Remote ID de drones
La recepción Remote ID procesa señales públicas localmente en el dispositivo. La app no se conecta al dron y no lo controla.
Vías de recepción
Se admiten BLE Remote ID, Wi-Fi NAN y Wi-Fi Beacon si el teléfono, Android, los permisos, el entorno y el dron lo permiten. Los escaneos Wi-Fi Beacon activos son un modo de compatibilidad y Android puede limitarlos.
Tipos de mensaje
La app procesa mensajes OpenDroneID/ASTM F3411 y similares a ASD-STAN: Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication y Message Pack. También contempla el perfil francés DRI/Remote Electronic Signal.
Datos mostrados y exportados
Según la emisión pueden mostrarse UAS ID, posición del dron, altitud, altura, velocidad, velocidad vertical, rumbo, estado, posición de piloto/despegue, Operator ID, Self ID, clasificación, RSSI, protocolo, fuente y marca temporal.
Formatos de exportación
El historial Remote ID puede exportarse como KML, GeoJSON o CSV. Las posiciones del operador/piloto solo se incluyen si se seleccionan durante la exportación.
FAQ
Qué se guarda en un perfil
Los perfiles guardan el entorno de trabajo de la app para cambiar rápidamente entre configuraciones de ruta, búsqueda, mapas, noche o AR.
Guardado en el perfil
- Slots de mapa, fuente activa, mapa sin conexión, OSM/Google/OpenAndroMaps y tema de renderizado.
- Capas activas, overlays raster con opacidad, datos de terreno/DEM/HGT, hillshade y curvas de nivel.
- Fuentes POI, capa POI, perfil de búsqueda, unidades, idioma y formato de coordenadas.
- Valores predeterminados para rumbo, intervalo de línea, radio de círculo, colores e iconos.
- Opciones como modo guantes, alto contraste, modo noche, modo rojo y tamaño de texto.
- Contenidos y parámetros AR como radio POI, distancia de picos y opciones de etiquetas.
No guardado en el perfil
- Visibilidad individual de marcadores, rutas, tracks o áreas.
- Navegación actual, punto de destino actual y posición GPS actual.
- Búsqueda en curso, diálogos abiertos, hojas y estado temporal de la interfaz.
- Contenido de proyectos: marcadores, tracks, rutas, áreas y datos importados.
Datos ausentes
- Si un mapa, capa, fuente POI o archivo de elevación ya no existe, se omite al cambiar de perfil.
- Los nuevos datos no cambian hasta guardar de nuevo el perfil.
- El perfil estándar permanece sin cambios y sirve como restablecimiento a valores iniciales.
Privacidad
Privacidad durante el soporte
El soporte solo ve la información que envías activamente. Evita ubicaciones privadas, historiales Remote ID, posiciones de operador o datos de proyecto si no son necesarios.
Sin analítica automática
ArxSilex MapTools no usa diagnósticos propios de Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics ni SDK publicitarios que transmitan casos de soporte automáticamente.
Anonimización
Para problemas de archivos, mapas o importación, una pequeña muestra anonimizada es mejor que un track completo, proyecto real o historial Remote ID.
Eliminar datos de soporte
Para solicitudes de privacidad o eliminación relacionadas con un contacto de soporte, usa privacy@arxsilex.de.
Ayuda
Páginas relacionadas
Estas páginas explican los temas que aparecen con más frecuencia en soporte.
Primeros pasos Importación y exportación Datos sin conexión Permisos Seguridad de datos Privacidad Eliminar datos Aviso legal