Perusasiat
Sovelluksen versio ja koontiversio, Android-versio, laitteen malli, kieli/alue, asennuslähde ja onko käytössä Free tai Pro.
Tuki
Tuki
Käytä oikeaa yhteydenottokanavaa ja sisällytä tiedot, jotka helpottavat ArxSilex MapTools-tukipyyntöjen toistamista.
Viimeksi päivitetty: 27. toukokuuta 2026
Ota yhteyttä
Mitä osoitetta käytetään mihin tarkoitukseen
Käytä vastaavaa osoitetta, jotta sovellustuki, yksityisyys, oikeudellinen huomautus ja suora Google Play-viestintä pysyvät selvästi erotettuina.
| Alue | Osoite | Käyttää |
|---|---|---|
| Sovellustuki käyttäjille | support@arxsilex.de | Android-sovelluskysymykset, Play Kaupan käyttäjätuki, Pro, tuonti, offline-tiedot, GPS, Remote ID, varmuuskopiointi, vienti ja käyttökysymykset. |
| Yksityisyys ja GDPR | privacy@arxsilex.de | Pääsy, poistaminen, tietosuojakysymykset, tietojen siirrettävyys, vastustus tai luottamukselliset tietosuojapyynnöt. |
| Oikeudellinen huomautus ja yleinen yhteydenotto | info@arxsilex.de | Lakipalvelujen tiedot, yleiset verkkosivustokysymykset, yhteistyö ja ei-sovelluskohtainen yhteydenotto. |
| Google Play suora | android@arxsilex.de | Tämä osoite on tarkoitettu vain suoria Googlen tiedusteluja varten, jotka koskevat Google Play. Käyttäjien ei tule lähettää tukipyyntöjä sinne. |
Tukipyyntö
Yksityiskohdat, jotka auttavat
ArxSilex MapTools ei lähetä automaattisesti omaa analytiikkaa tai Crashlytics-diagnostiikkaa. Kerro lyhyesti mitä tapahtui.
Jäljentäminen
Lyhyet vaiheet, odotettu toiminta, todellinen käyttäytyminen, virheilmoitus ja onko ongelma toistettava.
Kartat ja tiedostot
Tuonti- tai offline-kysymyksissä mainitse tiedostomuoto, tiedostokoko, tietolähde, vaikutusalue ja toimiiko tiedosto muissa ohjelmistoissa.
Kuvakaappaukset ja lokit
Kuvakaappaukset ovat hyödyllisiä. Lähetä lokit tai tiedostot vain tarvittaessa ja poista yksityiset koordinaatit mahdollisuuksien mukaan.
Ostokset ja Play Kauppa
Älä lähetä maksutietoja Pro- tai Play Kauppa -ongelmissa. Play Kaupan tilausnumero tai virheilmoitus yleensä riittää.
Arkaluonteiset geotiedot
Sijainnit, jäljet, operaattorin paikat, droonien tunnukset ja projektitiedot voivat olla henkilötietoja. Suosi anonymisoituja näytetietoja.
Yleisiä tapauksia
Toimintokohtaisia vihjeitä
Mitä tarkemmin vaikutusalue nimetään, sitä nopeammin selviää, onko syynä data, käyttöoikeudet, laitteen ominaisuudet vai sovelluslogiikka.
| Aihe | Hyödyllisiä yksityiskohtia |
|---|---|
| Tuo ja offline-tietoja | Ilmoita tiedostomuoto, esimerkiksi .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV tai .asmaps. Kuvaa ZIP-tiedoston sisältö lyhyesti. |
| GPS ja seuranta | Tarkista, ovatko sijaintilupa, GPS, virransäästö ja näkyvä etualan palveluilmoitus aktiivisia. Kerro mahdollisuuksien mukaan, esiintyykö ongelma myös ulkona avoimella taivaalla. |
| Drone Remote ID | Sisällytä puhelimen malli, Android-versio, myönnetty Nearby/Bluetooth/Wi-Fi/sijaintiluvat, aktiivinen Bluetooth/Wi-Fi, vastaanotintila ja se, lähettääkö drone todella Remote ID. |
| Varmuuskopiointi, vienti ja jakaminen | Nimeä vientimuoto, kuten .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV tai PDF. Tuki ei voi palauttaa salattujen varmuuskopioiden salasanoja. |
| Kartan esiasetukset, tasot ja näyttö | Sisällytä kartan esiasetuksen nimi, aktiivinen kartta, renderöimisteema, tasot, POI-lähde, maastotiedosto, yö/suuren kontrastin tila ja tarkka asetusalue. |
Free / Pro
Jos sinulla on kysymyksiä Pro:stä, tarkista ensin ominaisuuden laajuus
Jos kysymyksesi koskee rajoja, avauksia tai Free:n ja Pro:n välistä eroa, vertailutaulukko saattaa vastata siihen ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Älä lähetä maksutietoja Play Kauppaan tai ostoon liittyvissä asioissa. virheilmoitus tai Play Kaupan tilausnumero yleensä riittää.
Remote ID
Tuki drone Remote ID -vastaanotolle
Remote ID-vastaanotto käsittelee julkisesti lähetetyt signaalit paikallisesti laitteessa. Sovellus ei muodosta yhteyttä drooniin eikä ohjaa sitä.
Vastaanottopolut
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN ja Wi-Fi Beacon on tuettu, jos puhelin, Android-versio, käyttöoikeudet, ympäristö ja drone sen sallivat. Aktiiviset Wi-Fi Beacon-skannaukset ovat yhteensopivuustila, ja niitä voidaan kuristaa Android:lla.
Jäsennetyt viestityypit
Sovellus jäsentää OpenDroneID/ASTM F3411- ja ASD-STAN-kaltaiset viestit: perustunnus, sijainti/vektori, järjestelmä, käyttäjätunnus, itsetunnus, todennus ja viestipaketti. Se käsittelee myös ranskalaista DRI/Remote Electronic Signal -profiilia.
Näytetty ja viety data
Lähetyksestä riippuen sovellus voi näyttää UAS-tunnuksen, dronin sijainnin, korkeuden, korkeuden, nopeuden, pystynopeuden, suunnan, tilan, ohjaajan/lentokoneen sijainnin, kuljettajan tunnuksen, itsetunnuksen, luokituksen, RSSI:n, protokollan, lähteen ja aikaleiman.
Vie muotoja
Remote ID-historia voidaan viedä muodossa KML, GeoJSON tai CSV. Ohjaajan/lentäjän paikat sisältyvät vain, kun ne on valittu viennin aikana.
Sovellusprofiili
Sovellusprofiili / kartan esiasetukset
Muuttaa säätimien järjestelyä, mutta ei karttoja, tasoja, projekteja tai tallennettuja tietoja.
Sovellusprofiili
Täydellinen työkaluvalikko on aina suoraan saatavilla. Sopii, kun käytät säännöllisesti monia erilaisia MapTools-toimintoja.
Rata, reitti, merkki ja telemetria ovat näkyvissä. Valokuva, muistiinpano ja ääni ovat nopeasti saatavilla Marker-alivalikosta; kaikki muut työkalut ovat saatavilla More-sivuston kautta.
Kartan esiasetukset
Kartan esiasetus tallentaa kaikki neljä karttapaikkaa, niiden järjestyksen ja aktiivisen paikan, mukaan lukien karttalähteet, tyylit, tasot, maaston, peittokuvat, reititysasetukset ja karttaobjektien näkyvyyden. Käyttöliittymäprofiili, koordinaatit, värit, kuvakkeiden suosikit ja valikkojen järjestys pysyvät yleisinä asetuksina.
Yksityisyys
Yksityisyys tuen aikana
Tuki näkee vain aktiivisesti lähettämäsi tiedot. Vältä yksityisiä sijaintitietoja, Remote ID-historiaa, käyttäjän paikkoja tai projektitietoja, ellei niitä tarvita vianmääritykseen.
Ei automaattista analytiikkaa
ArxSilex MapTools ei käytä omia Firebase Analyticsia, Google Analyticsia, Crashlyticsia tai mainonnan SDK-diagnostiikkaa, joka lähettää automaattisesti tukitapauksia.
Anonymisointi
Tiedosto-, kartta- tai tuontiongelmissa pieni anonymisoitu näytetiedosto on parempi kuin täydellinen kappale, todellinen projekti tai Remote ID-historia.
Tukitietojen poistaminen
Käytä tukiyhteyshenkilöön liittyviä tietosuoja- tai poistopyyntöjä privacy@arxsilex.de.
Ohjesivut
Aiheeseen liittyvät sivut
Näillä sivuilla selitetään alueet, jotka useimmiten näkyvät tukipyynnöissä.
Pika-aloitus Tuo & Vie Offline-tiedot Käyttöoikeudet Tietoturva Yksityisyys Poista tiedot Oikeudellinen huomautus
Laillinen
Käyttöehdot
Ehdot tiivistävät tärkeät huomautukset turvallisesta käytöstä, Pro:n ominaisuuksista, kolmannen osapuolen tiedoista, tarkkuusrajoista ja vastuusta.
Vianetsintä
Tarkista diagnostiikkatiedot ennen jakamista
Käyttäjät voivat avata ja päivittää paikallisen diagnostiikkalokin, tarkastella sitä ja jakaa sen UTF-8 TXT-tiedostona Taustatoiminnot ja tallennus -kohdan alareunassa. Se on saatavana Free- ja Pro-muodoissa. Sähköpostisovellukset vastaanottavat support@arxsilex.de:n ehdotettuna vastaanottajana; käyttäjä valitsee sovelluksen ja lähettää sen Android:n jakonäytön kautta.
Raportti voi sisältää paikallisia kaatumisia, käytettävissä olevia Android-prosessin poistumiset ja suodatetut ANR-jäljet, kartan elinkaaritapahtumat ja lokin avaamisen yhteydessä tallennetun tilan: luvat, ilmoitukset, taustan ja akun optimoinnin tila, RAM-muisti ja sovelluksen omistama tallennustila. Tämä ei ole aiemman epäonnistumisen aikaisen tilan jälleenrakennus. Reittejä, koordinaatteja, projektien ja tiedostojen nimiä ei lisätä; automaattista latausta tai ylimääräistä GPS-pyyntöä ei ole. Puuttuva raportti ei todista, että vikaa ei ole tapahtunut.