יסודות
גרסת אפליקציה ומבנה, גרסת Android, דגם מכשיר, שפה/אזור, מקור התקנה והאם נעשה שימוש ב-Free או Pro.
תמיכה
תמיכה
השתמש בערוץ הקשר הנכון וכלול את הפרטים שהופכים את בקשות התמיכה של ArxSilex MapTools לקלות יותר לשחזור.
עדכון אחרון: 27 במאי 2026
מַגָע
איזו כתובת משמשת לאיזו מטרה
אנא השתמש בכתובת המתאימה כדי שהתמיכה באפליקציה, פרטיות, הודעה משפטית ותקשורת ישירה Google Play יישארו מופרדים בבירור.
| אֵזוֹר | כְּתוֹבֶת | לְהִשְׁתַמֵשׁ |
|---|---|---|
| תמיכה באפליקציה למשתמשים | support@arxsilex.de | שאלות על אפליקציה Android, תמיכת משתמש בחנות Play, Pro, ייבוא, נתונים לא מקוונים, GPS, Remote ID, שאלות גיבוי, ייצוא ושימוש. |
| פרטיות ו-GDPR | privacy@arxsilex.de | גישה, מחיקה, שאלות פרטיות, ניידות נתונים, התנגדות או בקשות פרטיות סודיות. |
| הודעה משפטית ויצירת קשר כללי | info@arxsilex.de | פרטי ספק משפטי, שאלות כלליות באתר, שיתוף פעולה ויצירת קשר לא ספציפי לאפליקציה. |
| Google Play ישיר | android@arxsilex.de | כתובת זו מיועדת רק לפניות ישירות של Google הקשורות ל-Google Play. משתמשים לא צריכים לשלוח לשם בקשות תמיכה. |
בקשת תמיכה
פרטים שעוזרים
ArxSilex MapTools אינו שולח באופן אוטומטי ניתוחים משלו או אבחון Crashlytics. נא לתאר בקצרה מה קרה.
שִׁעתוּק
שלבים קצרים, התנהגות צפויה, התנהגות בפועל, הודעת שגיאה והאם ניתן לחזור על הבעיה.
מפות וקבצים
לשאלות ייבוא או לא מקוונות, כלול פורמט קובץ, גודל קובץ, מקור נתונים, אזור מושפע והאם הקובץ פועל בתוכנה אחרת.
צילומי מסך ויומנים
צילומי מסך שימושיים. שלח יומנים או קבצים רק בעת הצורך, והסר קואורדינטות פרטיות במידת האפשר.
רכישות וחנות Play
לבעיות Pro או חנות Play, אל תשלח פרטי תשלום. בדרך כלל מספיקים מספר הזמנה של חנות Play או הודעת שגיאה.
נתונים גיאוגרפיים רגישים
מיקומים, מסלולים, עמדות מפעיל, מזהי מזלט ונתוני פרויקט יכולים להיות נתונים אישיים. העדיפו נתונים לדוגמה אנונימיים.
מקרים נפוצים
רמזים ספציפיים לפונקציה
ככל שהאזור הפגוע נקרא בצורה מדויקת יותר, כך מהר יותר לדעת אם הסיבה היא נתונים, הרשאות, יכולת המכשיר או לוגיקה של האפליקציה.
| נוֹשֵׂא | פרטים מועילים |
|---|---|
| ייבוא נתונים ולא מקוונים | ציין את הפורמט, למשל .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV או .asmaps. בקובצי ZIP, תאר בקצרה את התוכן. |
| GPS ומעקב | בדוק אם הרשאת מיקום, GPS, חיסכון בסוללה והתראת השירות הגלויה בחזית פעילים. אם אפשר, אמור אם הבעיה מתרחשת גם בחוץ עם שמיים פתוחים. |
| מזל"ט Remote ID | כלול דגם טלפון, גרסת Android, מוענקת הרשאות Nearby/Bluetooth/Wi-Fi/מיקום, Bluetooth/Wi-Fi פעיל, מצב מקלט והאם המל"ט אכן משדר Remote ID. |
| גיבוי, ייצוא ושיתוף | תן שם לפורמט הייצוא, כגון .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV או PDF. לא ניתן לשחזר סיסמאות לגיבויים מוצפנים על ידי התמיכה. |
| הגדרות מראש של מפה, שכבות ותצוגה | כלול שם מוגדר מראש של מפה, מפה פעילה, ערכת נושא, שכבות, מקור POI, קובץ שטח, מצב לילה/ניגודיות גבוהה ואזור ההגדרות המדויק. |
Free / Pro
לשאלות Pro, בדוק תחילה את היקף התכונה
אם השאלה שלך היא לגבי מגבלות, ביטולי נעילה או ההבדל בין Free ל-Pro, טבלת ההשוואה עשויה לענות עליה לפני שתפנה לתמיכה. עבור בעיות בחנות Play או ברכישה, אל תשלח פרטי תשלום; הודעת שגיאה או מספר הזמנה של חנות Play מספיקים בדרך כלל.
Remote ID
תמיכה בקליטת רחפן Remote ID
קליטה Remote ID מעבדת אותות שידור פומבי באופן מקומי במכשיר. האפליקציה אינה מתחברת לרחפן ואינה שולטת בו.
שבילי קבלת קהל
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN ו-Wi-Fi Beacon נתמכים היכן שהטלפון, גרסת Android, הרשאות, סביבה ומזל"ט מאפשרים זאת. סריקות Beacon Active Wi-Fi הן מצב תאימות וניתן לחנוק אותן על ידי Android.
סוגי הודעות מנותחים
האפליקציה מנתחת הודעות מסוג OpenDroneID/ASTM F3411 ו-ASD-STAN: מזהה בסיסי, מיקום/וקטור, מערכת, מזהה מפעיל, מזהה עצמי, אימות וחבילת הודעות. הוא גם מטפל בפרופיל ה-DRI/האות האלקטרוני הצרפתי.
נתונים מוצגים ומיוצאים
בהתאם לשידור, האפליקציה יכולה להציג מזהה UAS, מיקום המל"ט, גובה, גובה, מהירות, מהירות אנכית, כיוון, סטטוס, עמדת טייס/המראה, מזהה מפעיל, מזהה עצמי, סיווג, RSSI, פרוטוקול, מקור וחותמת זמן.
ייצוא פורמטים
ניתן לייצא היסטוריית Remote ID כ-KML, GeoJSON או CSV. עמדות מפעיל/טייס נכללות רק כאשר נבחרו במהלך הייצוא.
פרופיל האפליקציה
פרופיל אפליקציה / הגדרות קבועות מראש של מפה
משנה את סידור הפקדים, אך לא מפות, שכבות, פרויקטים או נתונים מוקלטים.
פרופיל האפליקציה
תפריט הכלים המלא תמיד זמין ישירות. מתאים כאשר אתה משתמש באופן קבוע בפונקציות רבות ושונות של MapTools.
מסלול, מסלול, סמן וטלמטריה בולטים. תמונה, הערה ואודיו זמינים במהירות מתפריט המשנה Marker; כל שאר הכלים נשארים זמינים דרך More.
הגדרות מראש של המפה
הגדרה מראש של מפה שומרת את כל ארבעת חריצי המפה, הסדר והחריץ הפעיל שלהם, כולל מקורות מפה, סגנונות, שכבות, שטח, שכבות, העדפות ניתוב ונראות של אובייקט מפה. פרופיל ממשק המשתמש, קואורדינטות, צבעים, סמלים מועדפים וסדר התפריט נשארים הגדרות גלובליות.
פְּרָטִיוּת
פרטיות במהלך התמיכה
התמיכה רואה רק מידע שאתה שולח באופן פעיל. הימנע מנתוני מיקום פרטיים, היסטוריות Remote ID, עמדות מפעיל או נתוני פרויקט, אלא אם כן הם נחוצים לצורך פתרון בעיות.
אין ניתוח אוטומטי
ArxSilex MapTools אינו משתמש ב-Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics או אבחון SDK של פרסום משלה המשדרים מקרי תמיכה באופן אוטומטי.
אנונימיזציה
עבור בעיות קבצים, מפה או ייבוא, קובץ דוגמה אנונימי קטן עדיף על מסלול שלם, פרויקט אמיתי או היסטוריית Remote ID.
מחיקת נתוני תמיכה
עבור פרטיות או בקשות מחיקה הקשורות לאיש קשר תמיכה, השתמש privacy@arxsilex.de.
דפי עזרה
דפים קשורים
דפים אלו מסבירים את התחומים המופיעים לרוב בבקשות תמיכה.
צעדים ראשונים ייבוא וייצוא נתונים לא מקוונים הרשאות בטיחות נתונים פְּרָטִיוּת מחק נתונים הודעה משפטית
מִשׁפָּטִי
תנאי שימוש
התנאים מסכמים הערות חשובות לגבי שימוש בטוח, תכונות Pro, נתוני צד שלישי, מגבלות דיוק ואחריות.
פתרון בעיות
סקור את נתוני האבחון לפני השיתוף
בחלק התחתון של פעילויות רקע ואחסון, משתמשים יכולים לפתוח ולרענן את יומן האבחון המקומי, לסקור אותו ולשתף אותו כקובץ UTF-8 TXT. זה זמין ב-Free ו-Pro. אפליקציות דואר אלקטרוני מקבלים את support@arxsilex.de כנמען מוצע; המשתמש בוחר את האפליקציה ושולח דרך מסך השיתוף של Android.
הדוח עשוי להכיל קריסות מקומיות, יציאות זמינות מתהליך Android ועקבות ANR מסוננים, אירועי מחזור חיים של מפה וסטטוס שנלכד בעת פתיחת היומן: הרשאות, התראות, סטטוס אופטימיזציה של רקע וסוללה, זיכרון RAM ואחסון בבעלות אפליקציה. לא מדובר בשחזור של המדינה בזמן כשל קודם. מסלולים, קואורדינטות, שמות פרויקטים ושמות קבצים אינם מתווספים; אין העלאה אוטומטית או בקשה נוספת של GPS. דוח חסר אינו מוכיח שלא אירע תקלה.