Lo esencial
Versión y compilación de la aplicación, versión de Android, modelo de dispositivo, idioma/región, fuente de instalación y si se utiliza Free o Pro.
Soporte
Soporte
Utilice el canal de contacto correcto e incluya los detalles que hagan que las solicitudes de soporte ArxSilex MapTools sean más fáciles de reproducir.
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Contacto
Qué dirección se utiliza para qué propósito
Utilice la dirección coincidente para que el soporte de la aplicación, la privacidad, el aviso legal y la comunicación directa Google Play permanezcan claramente separados.
| Área | DIRECCIÓN | Usar |
|---|---|---|
| Soporte de aplicaciones para usuarios | support@arxsilex.de | Preguntas sobre la aplicación Android, soporte al usuario de Play Store, Pro, importación, datos sin conexión, GPS, Remote ID, preguntas sobre copia de seguridad, exportación y uso. |
| Privacidad y RGPD | privacy@arxsilex.de | Acceso, supresión, cuestiones de privacidad, portabilidad de datos, oposición o solicitudes de privacidad confidenciales. |
| Aviso legal y contacto general | info@arxsilex.de | Detalles del proveedor legal, preguntas generales sobre el sitio web, cooperación y contacto no específico de la aplicación. |
| Google Play directo | android@arxsilex.de | Esta dirección es sólo para consultas directas a Google relacionadas con Google Play. Los usuarios no deben enviar solicitudes de soporte allí. |
Solicitud de soporte
Detalles que ayudan
ArxSilex MapTools no envía automáticamente sus propios análisis ni diagnósticos de Crashlytics. Por favor describa brevemente lo que pasó.
Reproducción
Pasos breves, comportamiento esperado, comportamiento real, mensaje de error y si el problema se puede repetir.
Mapas y archivos
Para preguntas sobre importación o sin conexión, incluya el formato del archivo, el tamaño del archivo, la fuente de datos, la región afectada y si el archivo funciona en otro software.
Capturas de pantalla y registros
Las capturas de pantalla son útiles. Envíe registros o archivos solo cuando sea necesario y elimine coordenadas privadas cuando sea posible.
Compras y Play Store
Para problemas de Pro o Play Store, no envíe detalles de pago. Un número de pedido de Play Store o un mensaje de error suele ser suficiente.
Geodatos sensibles
Las ubicaciones, las rutas, las posiciones de los operadores, las identificaciones de los drones y los datos del proyecto pueden ser datos personales. Prefiere datos de muestra anonimizados.
Casos comunes
Consejos específicos de función
Cuanto más precisamente se nombre el área afectada, más rápido será saber si la causa son los datos, los permisos, la capacidad del dispositivo o la lógica de la aplicación.
| Tema | Detalles útiles |
|---|---|
| Importar y datos sin conexión | Asigne un nombre al formato, por ejemplo .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o .asmaps; para archivos ZIP, describa brevemente el contenido. |
| GPS y seguimiento | Verifique si el permiso de ubicación, GPS, el ahorro de batería y la notificación de servicio visible en primer plano están activos. Si es posible, indique si el problema también ocurre al aire libre con el cielo abierto. |
| Dron Remote ID | Incluya el modelo de teléfono, la versión Android, los permisos de ubicación/Bluetooth/Wi-Fi/concedidos, Bluetooth/Wi-Fi activo, el modo receptor y si el dron realmente transmite Remote ID. |
| Copia de seguridad, exportación y uso compartido | Asigne un nombre al formato de exportación, como .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV o PDF. El soporte técnico no puede recuperar las contraseñas de las copias de seguridad cifradas. |
| Ajustes preestablecidos de mapas, capas y visualización | Incluya el nombre preestablecido del mapa, el mapa activo, el tema de renderizado, las capas, la fuente POI, el archivo de terreno, el modo nocturno/de alto contraste y el área de configuración exacta. |
Free / Pro
Si tiene preguntas sobre Pro, verifique primero el alcance de la función
Si tu pregunta es sobre límites, desbloqueos o la diferencia entre Free y Pro, la tabla comparativa puede responderla antes de que contactes al soporte. Para Play Store o problemas de compra, no envíe detalles de pago; Un mensaje de error o un número de pedido de Play Store suele ser suficiente.
Remote ID
Soporte para recepción de drones Remote ID
La recepción Remote ID procesa señales transmitidas públicamente localmente en el dispositivo. La aplicación no se conecta al dron y no lo controla.
Caminos de recepción
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN y Wi-Fi Beacon son compatibles cuando el teléfono, la versión de Android, los permisos, el entorno y el dron lo permiten. Los escaneos activos de baliza Wi-Fi son un modo de compatibilidad y pueden ser acelerados por Android.
Tipos de mensajes analizados
La aplicación analiza mensajes tipo OpenDroneID/ASTM F3411 y ASD-STAN: ID básica, ubicación/vector, sistema, ID de operador, ID propia, autenticación y paquete de mensajes. También maneja el perfil francés DRI/Señal Electrónica Remota.
Datos mostrados y exportados
Dependiendo de la transmisión, la aplicación puede mostrar la identificación del UAS, la posición del dron, la altitud, la altura, la velocidad, la velocidad vertical, el rumbo, el estado, la posición del piloto/despegue, la identificación del operador, la identificación propia, la clasificación, el RSSI, el protocolo, la fuente y la marca de tiempo.
Formatos de exportación
El historial de Remote ID se puede exportar como KML, GeoJSON o CSV. Las posiciones de operador/piloto se incluyen solo cuando se seleccionan durante la exportación.
perfil de la aplicación
Perfil de aplicación/preajustes de mapa
Cambia la disposición de los controles, pero no los mapas, capas, proyectos o datos grabados.
perfil de la aplicación
El menú completo de herramientas siempre está disponible directamente. Adecuado cuando utiliza habitualmente muchas funciones diferentes del MapTools.
Se destacan el seguimiento, la ruta, el marcador y la telemetría. Las fotos, notas y audio están disponibles rápidamente en el submenú Marcador; todas las demás herramientas permanecen disponibles a través de Más.
Preajustes de mapas
Un ajuste preestablecido de mapa guarda las cuatro ranuras del mapa, su orden y la ranura activa, incluidos orígenes de mapas, estilos, capas, terreno, superposiciones, preferencias de ruta y visibilidad de los objetos del mapa. El perfil de la interfaz de usuario, las coordenadas, los colores, los iconos favoritos y el orden del menú siguen siendo configuraciones globales.
Privacidad
Privacidad durante el soporte
El soporte solo ve la información que usted envía activamente. Evite datos de ubicación privados, historiales de Remote ID, posiciones de operadores o datos de proyectos a menos que sean necesarios para la resolución de problemas.
Sin análisis automáticos
ArxSilex MapTools no utiliza sus propios diagnósticos de Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics o SDK de publicidad que transmiten automáticamente los casos de soporte.
Anonimización
Para problemas de archivos, mapas o importación, un pequeño archivo de muestra anónimo es mejor que una pista completa, un proyecto real o un historial Remote ID.
Eliminar datos de soporte
Para solicitudes de privacidad o eliminación relacionadas con un contacto de soporte, utilice privacy@arxsilex.de.
Páginas de ayuda
Páginas relacionadas
Estas páginas explican las áreas que aparecen con mayor frecuencia en las solicitudes de soporte.
Primeros pasos Importar y Exportar Datos sin conexión Permisos Seguridad de datos Privacidad Eliminar datos Aviso legal
Legal
Condiciones de uso
Los términos resumen notas importantes sobre el uso seguro, las funciones de Pro, datos de terceros, límites de precisión y responsabilidad.
Más información
Limitaciones conocidas
Verifique el dispositivo, Android y las limitaciones de funciones antes de usarlo.
Solución de problemas
Revise los datos de diagnóstico antes de compartirlos
En la parte inferior de Almacenamiento y actividades en segundo plano, los usuarios pueden abrir y actualizar el registro de diagnóstico local, revisarlo y compartirlo como un archivo UTF-8 TXT. Está disponible en Free y Pro. Las aplicaciones de correo electrónico reciben support@arxsilex.de como destinatario sugerido; el usuario elige la aplicación y la envía a través de la pantalla para compartir de Android.
El informe puede contener fallos locales, salidas de proceso Android disponibles y seguimientos ANR filtrados, eventos del ciclo de vida del mapa y un estado capturado cuando se abre el registro: permisos, notificaciones, estado de optimización de la batería y en segundo plano, RAM y almacenamiento propiedad de la aplicación. No se trata de una reconstrucción del Estado en el momento de un fracaso anterior. No se agregan rutas, coordenadas, nombres de proyectos ni nombres de archivos; no hay carga automática ni solicitud GPS adicional. Un informe faltante no prueba que no haya ocurrido ninguna falla.