Noções básicas
Versão e compilação do aplicativo, versão Android, modelo do dispositivo, idioma/região, fonte de instalação e se Free ou Pro é usado.
Suporte
Suporte
Use o canal de contato correto e inclua os detalhes que facilitam a reprodução das solicitações de suporte ArxSilex MapTools.
Última atualização: 27 de maio de 2026
Contato
Qual endereço é usado para qual finalidade
Use o endereço correspondente para que o suporte do aplicativo, a privacidade, o aviso legal e a comunicação direta Google Play fiquem claramente separados.
| Área | Endereço | Usar |
|---|---|---|
| Suporte de aplicativo para usuários | support@arxsilex.de | Perguntas sobre o aplicativo Android, suporte ao usuário da Play Store, Pro, importação, dados off-line, GPS, Remote ID, perguntas sobre backup, exportação e uso. |
| Privacidade e GDPR | privacy@arxsilex.de | Acesso, eliminação, questões de privacidade, portabilidade de dados, objeção ou pedidos de privacidade confidenciais. |
| Aviso legal e contato geral | info@arxsilex.de | Detalhes legais do fornecedor, perguntas gerais sobre o site, cooperação e contato não específico do aplicativo. |
| Google Play direto | android@arxsilex.de | Este endereço é apenas para consultas diretas do Google relacionadas a Google Play. Os usuários não devem enviar solicitações de suporte para lá. |
Solicitação de suporte
Detalhes que ajudam
ArxSilex MapTools não envia automaticamente suas próprias análises ou diagnósticos do Crashlytics. Por favor, descreva brevemente o que aconteceu.
Reprodução
Etapas curtas, comportamento esperado, comportamento real, mensagem de erro e se o problema pode ser repetido.
Mapas e arquivos
Para questões de importação ou off-line, inclua o formato do arquivo, tamanho do arquivo, fonte de dados, região afetada e se o arquivo funciona em outro software.
Capturas de tela e registros
Capturas de tela são úteis. Envie logs ou arquivos somente quando necessário e remova coordenadas privadas sempre que possível.
Compras e Play Store
Para problemas com Pro ou Play Store, não envie detalhes de pagamento. Um número de pedido da Play Store ou uma mensagem de erro geralmente é suficiente.
Geodados sensíveis
Locais, trilhas, posições de operadores, IDs de drones e dados de projetos podem ser dados pessoais. Prefira dados de amostra anonimizados.
Casos comuns
Dicas específicas de função
Quanto mais precisamente a área afetada for nomeada, mais rápido será saber se a causa são dados, permissões, capacidade do dispositivo ou lógica do aplicativo.
| Tópico | Detalhes úteis |
|---|---|
| Importação e dados off-line | Nomeie o formato, por exemplo .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV ou .asmaps; para arquivos ZIP, descreva brevemente o conteúdo. |
| GPS e rastreamento | Verifique se a permissão de localização, GPS, economia de bateria e notificação de serviço visível em primeiro plano estão ativas. Se possível, diga se o problema também ocorre em ambientes externos com céu aberto. |
| Drone Remote ID | Inclui modelo de telefone, versão Android, permissões concedidas de proximidade/Bluetooth/Wi-Fi/localização, Bluetooth/Wi-Fi ativo, modo receptor e se o drone realmente transmite Remote ID. |
| Backup, exportação e compartilhamento | Nomeie o formato de exportação, como .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV ou PDF. As senhas para backups criptografados não podem ser recuperadas pelo suporte. |
| Predefinições de mapa, camadas e exibição | Inclui o nome da predefinição do mapa, mapa ativo, tema de renderização, camadas, fonte POI, arquivo de terreno, modo noturno/alto contraste e a área de configurações exatas. |
Free / Pro
Para perguntas Pro, verifique primeiro o escopo do recurso
Se sua dúvida for sobre limites, desbloqueios ou diferença entre Free e Pro, a tabela de comparação poderá respondê-la antes de você entrar em contato com o suporte. Para problemas de compra ou na Play Store, não envie detalhes de pagamento; uma mensagem de erro ou um número de pedido da Play Store geralmente é suficiente.
Remote ID
Suporte para recepção de drone Remote ID
A recepção Remote ID processa sinais de transmissão pública localmente no dispositivo. O aplicativo não se conecta ao drone e não o controla.
Caminhos de recepção
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN e Wi-Fi Beacon são suportados onde o telefone, a versão Android, as permissões, o ambiente e o drone permitem. As varreduras ativas do Beacon Wi-Fi são um modo de compatibilidade e podem ser aceleradas pelo Android.
Tipos de mensagens analisadas
O aplicativo analisa mensagens do tipo OpenDroneID/ASTM F3411 e ASD-STAN: ID básico, localização/vetor, sistema, ID do operador, auto-ID, autenticação e pacote de mensagens. Ele também lida com o perfil francês DRI/sinal eletrônico remoto.
Dados exibidos e exportados
Dependendo da transmissão, o aplicativo pode mostrar ID do UAS, posição do drone, altitude, altura, velocidade, velocidade vertical, rumo, status, posição do piloto/decolagem, ID do operador, auto-ID, classificação, RSSI, protocolo, fonte e carimbo de data/hora.
Exportar formatos
O histórico Remote ID pode ser exportado como KML, GeoJSON ou CSV. As posições de operador/piloto são incluídas somente quando selecionadas durante a exportação.
Perfil do aplicativo
Perfil de aplicativo/predefinições de mapa
Altera a disposição dos controles, mas não altera mapas, camadas, projetos ou dados gravados.
Perfil do aplicativo
O menu completo de ferramentas está sempre disponível diretamente. Adequado quando você usa regularmente muitas funções MapTools diferentes.
Pista, rota, marcador e telemetria são proeminentes. Foto, nota e áudio estão rapidamente disponíveis no submenu Marcador; todas as outras ferramentas permanecem disponíveis em Mais.
Predefinições de mapa
Uma predefinição de mapa salva todos os quatro slots de mapa, sua ordem e slot ativo, incluindo fontes de mapa, estilos, camadas, terreno, sobreposições, preferências de rota e visibilidade do objeto do mapa. O perfil da interface do usuário, as coordenadas, as cores, os ícones favoritos e a ordem dos menus permanecem configurações globais.
Privacidade
Privacidade durante o suporte
O suporte vê apenas as informações que você envia ativamente. Evite dados de localização privados, históricos Remote ID, posições de operadores ou dados de projeto, a menos que sejam necessários para solução de problemas.
Sem análises automáticas
ArxSilex MapTools não usa seus próprios diagnósticos Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics ou SDK de publicidade que transmitem automaticamente casos de suporte.
Anonimização
Para problemas de arquivo, mapa ou importação, um pequeno arquivo de amostra anônimo é melhor do que uma trilha completa, um projeto real ou um histórico do Remote ID.
Excluindo dados de suporte
Para solicitações de privacidade ou exclusão relacionadas a um contato de suporte, use privacy@arxsilex.de.
Páginas de ajuda
Páginas relacionadas
Estas páginas explicam as áreas que aparecem com mais frequência nas solicitações de suporte.
Primeiros passos Importar e Exportar Dados off-line Permissões Segurança de dados Privacidade Excluir dados Aviso legal
Jurídico
Termos de uso
Os termos resumem notas importantes sobre uso seguro, recursos do Pro, dados de terceiros, limites de precisão e responsabilidade.
Mais informações
Limitações conhecidas
Verifique o dispositivo Android e as limitações de recursos antes de usar.
Solução de problemas
Revise os dados de diagnóstico antes de compartilhar
Na parte inferior de Atividades e armazenamento em segundo plano, os usuários podem abrir e atualizar o log de diagnóstico local, revisá-lo e compartilhá-lo como um arquivo TXT UTF-8. Está disponível em Free e Pro. Os aplicativos de e-mail recebem support@arxsilex.de como destinatário sugerido; o usuário escolhe o aplicativo e envia pela tela de compartilhamento do Android.
O relatório pode conter falhas locais, saídas de processo Android disponíveis e rastreamentos ANR filtrados, eventos de ciclo de vida do mapa e um status capturado quando o log é aberto: permissões, notificações, status de otimização de bateria e segundo plano, RAM e armazenamento de propriedade do aplicativo. Esta não é uma reconstrução do Estado no momento de um fracasso anterior. Rotas, coordenadas, nomes de projetos e nomes de arquivos não são adicionados; não há upload automático ou solicitação GPS extra. Um relatório ausente não prova que nenhuma falha ocorreu.