Grunnleggende
Appversjon og versjon, Android-versjon, enhetsmodell, språk/region, installasjonskilde og om Free eller Pro brukes.
Brukerstøtte
Brukerstøtte
Bruk riktig kontaktkanal og ta med detaljene som gjør ArxSilex MapTools støtteforespørsler enklere å reprodusere.
Sist oppdatert: 27. mai 2026
Kontakt
Hvilken adresse brukes til hvilket formål
Vennligst bruk den matchende adressen slik at appstøtte, personvern, juridisk merknad og direkte Google Play-kommunikasjon forblir tydelig atskilt.
| Område | Adresse | Bruk |
|---|---|---|
| Appstøtte for brukere | support@arxsilex.de | Android app spørsmål, Play Store brukerstøtte, Pro, import, offline data, GPS, Remote ID, spørsmål om sikkerhetskopiering, eksport og bruk. |
| Personvern og GDPR | privacy@arxsilex.de | Tilgang, sletting, personvernspørsmål, dataportabilitet, innvendinger eller konfidensielle personvernforespørsler. |
| Juridisk melding og generell kontakt | info@arxsilex.de | Juridisk leverandørdetaljer, generelle nettstedspørsmål, samarbeid og ikke-appspesifikk kontakt. |
| Google Play direkte | android@arxsilex.de | Denne adressen er kun for direkte Google-henvendelser knyttet til Google Play. Brukere skal ikke sende støtteforespørsler dit. |
Støtteforespørsel
Detaljer som hjelper
ArxSilex MapTools sender ikke automatisk sine egne analyser eller Crashlytics-diagnostikk. Vennligst beskriv kort hva som skjedde.
Reproduksjon
Korte trinn, forventet oppførsel, faktisk oppførsel, feilmelding og om problemet kan gjentas.
Kart og filer
For spørsmål om import eller offline, inkluderer filformat, filstørrelse, datakilde, berørt region og om filen fungerer i annen programvare.
Skjermbilder og logger
Skjermbilder er nyttige. Send logger eller filer bare når det er nødvendig, og fjern private koordinater der det er mulig.
Kjøp og Play Store
For problemer med Pro eller Play Store, ikke send betalingsopplysninger. Et Play Store-bestillingsnummer eller feilmelding er vanligvis nok.
Sensitive geodata
Steder, spor, operatørposisjoner, drone-IDer og prosjektdata kan være personopplysninger. Foretrekk anonymiserte eksempeldata.
Vanlige tilfeller
Funksjonsspesifikke tips
Jo mer nøyaktig det berørte området er navngitt, jo raskere er det å finne ut om årsaken er data, tillatelser, enhetsevne eller applogikk.
| Emne | Nyttige detaljer |
|---|---|
| Importer og offline data | Oppgi formatet, for eksempel .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV eller .asmaps. Beskriv innholdet kort for ZIP-filer. |
| GPS og sporing | Sjekk om plasseringstillatelse, GPS, batterisparing og den synlige tjenestevarslingen i forgrunnen er aktive. Hvis mulig, si om problemet også oppstår utendørs med åpen himmel. |
| Drone Remote ID | Inkluder telefonmodell, Android-versjon, gitt Nærliggende/Bluetooth/Wi-Fi/stedstillatelser, aktive Bluetooth/Wi-Fi, mottakermodus og om dronen faktisk sender Remote ID. |
| Sikkerhetskopiering, eksport og deling | Navngi eksportformatet, for eksempel .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV eller PDF. Passord for krypterte sikkerhetskopier kan ikke gjenopprettes av støtte. |
| Kart forhåndsinnstillinger, lag og visning | Inkluder forhåndsinnstilt kartnavn, aktivt kart, gjengivelsestema, lag, POI-kilde, terrengfil, natt-/høykontrastmodus og det nøyaktige innstillingsområdet. |
Free / Pro
For spørsmål om Pro, sjekk funksjonsomfanget først
Hvis spørsmålet ditt handler om grenser, opplåsinger eller forskjellen mellom Free og Pro, kan sammenligningstabellen svare på det før du kontakter support. For Play Butikk eller kjøpsproblemer, ikke send betalingsdetaljer; en feilmelding eller Play Store-bestillingsnummer er vanligvis nok.
Remote ID
Støtte for drone Remote ID mottak
Remote ID mottak behandler offentlig kringkastede signaler lokalt på enheten. Appen kobles ikke til dronen og kontrollerer den ikke.
Mottaksstier
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN og Wi-Fi Beacon støttes der telefonen, Android-versjonen, tillatelser, miljø og drone tillater det. Aktive Wi-Fi Beacon-skanninger er en kompatibilitetsmodus og kan strupes av Android.
Parserte meldingstyper
Appen analyserer OpenDroneID/ASTM F3411 og ASD-STAN-lignende meldinger: Basic ID, Location/Vector, System, Operator ID, Self ID, Authentication and Message Pack. Den håndterer også den franske DRI/Remote Electronic Signal-profilen.
Viste og eksporterte data
Avhengig av sendingen kan appen vise UAS ID, droneposisjon, høyde, høyde, hastighet, vertikal hastighet, kurs, status, pilot-/startposisjon, operatør-ID, selv-ID, klassifisering, RSSI, protokoll, kilde og tidsstempel.
Eksporter formater
Remote ID historie kan eksporteres som KML, GeoJSON eller CSV. Operatør-/pilotposisjoner inkluderes kun når de velges under eksport.
App-profil
Appprofil / Kartforhåndsinnstillinger
Endrer arrangementet av kontroller, men ikke kart, lag, prosjekter eller registrerte data.
App-profil
Den komplette verktøymenyen er alltid direkte tilgjengelig. Egnet når du regelmessig bruker mange forskjellige MapTools-funksjoner.
Spor, rute, markør og telemetri er fremtredende. Foto, notat og lyd er raskt tilgjengelig fra Marker-undermenyen; alle andre verktøy forblir tilgjengelige via Mer.
Kartforhåndsinnstillinger
En forhåndsinnstilling av kart lagrer alle fire kartplasser, deres rekkefølge og aktive spor, inkludert kartkilder, stiler, lag, terreng, overlegg, rutingpreferanser og kartobjektsynlighet. UI-profil, koordinater, farger, ikonfavoritter og menyrekkefølge forblir globale innstillinger.
Privatliv
Personvern under støtte
Support ser kun informasjon som du aktivt sender. Unngå private plasseringsdata, Remote ID-historier, operatørposisjoner eller prosjektdata med mindre de er nødvendige for feilsøking.
Ingen automatiske analyser
ArxSilex MapTools bruker ikke sin egen Firebase Analytics, Google Analytics, Crashlytics eller annonserings-SDK-diagnostikk som automatisk overfører brukerstøttesaker.
Anonymisering
For fil-, kart- eller importproblemer er en liten anonymisert eksempelfil bedre enn et komplett spor, et ekte prosjekt eller Remote ID-historikk.
Sletting av støttedata
For forespørsler om personvern eller sletting knyttet til en støttekontakt, bruk privacy@arxsilex.de.
Hjelpesider
Relaterte sider
Disse sidene forklarer områdene som oftest vises i støtteforespørsler.
Kom i gang Import og eksport Frakoblet data Tillatelser Datasikkerhet Privatliv Slett data Juridisk varsel
Lovlig
Vilkår for bruk
Vilkårene oppsummerer viktige merknader om sikker bruk, Pro-funksjoner, tredjepartsdata, nøyaktighetsgrenser og ansvar.
Ytterligere informasjon
Kjente begrensninger
Sjekk enheten, Android og funksjonsbegrensninger før bruk.
Feilsøking
Se gjennom diagnosedata før deling
Nederst i Bakgrunnsaktiviteter og lagring kan brukere åpne og oppdatere den lokale diagnoseloggen, se gjennom den og dele den som en UTF-8 TXT-fil. Den er tilgjengelig i Free og Pro. E-postapper mottar support@arxsilex.de som en foreslått mottaker; brukeren velger appen og sender gjennom Androids delingsskjerm.
Rapporten kan inneholde lokale krasj, tilgjengelige Android-prosessavslutninger og filtrerte ANR-spor, kartlivssyklushendelser og en status som registreres når loggen åpnes: tillatelser, varsler, bakgrunns- og batterioptimaliseringsstatus, RAM og appeid lagring. Dette er ikke en rekonstruksjon av staten på tidspunktet for en tidligere fiasko. Ruter, koordinater, prosjektnavn og filnavn legges ikke til. det er ingen automatisk opplasting eller ekstra GPS-forespørsel. En manglende rapport beviser ikke at det ikke har skjedd noen feil.