मूल बातें
ऐप संस्करण और निर्माण, Android संस्करण, डिवाइस मॉडल, भाषा/क्षेत्र, इंस्टॉलेशन स्रोत और क्या Free या Pro का उपयोग किया गया है।
सहायता
सहायता
सही संपर्क चैनल का उपयोग करें और ऐसे विवरण शामिल करें जो ArxSilex MapTools समर्थन अनुरोधों को पुन: प्रस्तुत करना आसान बनाते हैं।
अंतिम अद्यतन: 27 मई, 2026
संपर्क
किस पते का उपयोग किस उद्देश्य के लिए किया जाता है
कृपया मेल खाने वाले पते का उपयोग करें ताकि ऐप समर्थन, गोपनीयता, कानूनी नोटिस और प्रत्यक्ष Google Play संचार स्पष्ट रूप से अलग रहें।
| क्षेत्र | पता | उपयोग |
|---|---|---|
| उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप समर्थन | support@arxsilex.de | Android ऐप प्रश्न, प्ले स्टोर उपयोगकर्ता समर्थन, Pro, आयात, ऑफ़लाइन डेटा, GPS, Remote ID, बैकअप, निर्यात और उपयोग प्रश्न। |
| गोपनीयता और जीडीपीआर | privacy@arxsilex.de | पहुंच, विलोपन, गोपनीयता प्रश्न, डेटा पोर्टेबिलिटी, आपत्ति या गोपनीय गोपनीयता अनुरोध। |
| कानूनी सूचना और सामान्य संपर्क | info@arxsilex.de | कानूनी प्रदाता विवरण, सामान्य वेबसाइट प्रश्न, सहयोग और गैर-ऐप-विशिष्ट संपर्क। |
| Google Play प्रत्यक्ष | android@arxsilex.de | यह पता केवल Google Play से संबंधित सीधी Google पूछताछ के लिए है। उपयोगकर्ताओं को वहां समर्थन अनुरोध नहीं भेजना चाहिए. |
समर्थन अनुरोध
विवरण जो मदद करते हैं
ArxSilex MapTools स्वचालित रूप से अपना स्वयं का एनालिटिक्स या क्रैशलिटिक्स डायग्नोस्टिक्स नहीं भेजता है। कृपया संक्षेप में बताएं कि क्या हुआ।
प्रजनन
छोटे कदम, अपेक्षित व्यवहार, वास्तविक व्यवहार, त्रुटि संदेश और क्या समस्या दोहराई जा सकती है।
मानचित्र और फ़ाइलें
आयात या ऑफ़लाइन प्रश्नों के लिए, फ़ाइल प्रारूप, फ़ाइल आकार, डेटा स्रोत, प्रभावित क्षेत्र और क्या फ़ाइल अन्य सॉफ़्टवेयर में काम करती है, शामिल करें।
स्क्रीनशॉट और लॉग
स्क्रीनशॉट उपयोगी हैं. जरूरत पड़ने पर ही लॉग या फ़ाइलें भेजें और जहां संभव हो निजी निर्देशांक हटा दें।
खरीदारी और प्ले स्टोर
Pro या Play Store समस्याओं के लिए, भुगतान विवरण न भेजें। एक Play Store ऑर्डर नंबर या त्रुटि संदेश आमतौर पर पर्याप्त होता है।
संवेदनशील जियोडेटा
स्थान, ट्रैक, ऑपरेटर की स्थिति, ड्रोन आईडी और प्रोजेक्ट डेटा व्यक्तिगत डेटा हो सकते हैं। अज्ञात नमूना डेटा को प्राथमिकता दें.
सामान्य मामले
कार्य-विशिष्ट संकेत
प्रभावित क्षेत्र का नाम जितना अधिक सटीक रूप से दिया जाएगा, यह बताना उतना ही तेज़ होगा कि इसका कारण डेटा, अनुमतियाँ, डिवाइस क्षमता या ऐप लॉजिक है।
| विषय | उपयोगी विवरण |
|---|---|
| आयात और ऑफ़लाइन डेटा | फ़ाइल का प्रारूप बताएँ, जैसे .map, MBTiles, GeoPackage, GeoTIFF, HGT, DTED, POI, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV या .asmaps। ZIP फ़ाइलों के लिए उनकी सामग्री का संक्षिप्त विवरण दें। |
| GPS और ट्रैकिंग | जांचें कि स्थान अनुमति, GPS, बैटरी सेवर और दृश्यमान अग्रभूमि सेवा अधिसूचना सक्रिय है या नहीं। यदि संभव हो तो बताएं कि क्या समस्या बाहर खुले आसमान में भी होती है। |
| ड्रोन Remote ID | फ़ोन मॉडल, Android संस्करण, दी गई निकटवर्ती/Bluetooth/Wi-Fi/स्थान अनुमतियाँ, सक्रिय Bluetooth/Wi-Fi, रिसीवर मोड और क्या ड्रोन वास्तव में Remote ID प्रसारित करता है, शामिल करें। |
| बैकअप, निर्यात और साझाकरण | निर्यात प्रारूप को नाम दें, जैसे .asmaps, .asmaps.backup, ZIP, GPX, KML, KMZ, GeoJSON, CSV या PDF। एन्क्रिप्टेड बैकअप के लिए पासवर्ड समर्थन द्वारा पुनर्प्राप्त नहीं किए जा सकते। |
| मानचित्र प्रीसेट, परतें और प्रदर्शन | मानचित्र पूर्व निर्धारित नाम, सक्रिय मानचित्र, रेंडर थीम, परतें, POI स्रोत, भू-भाग फ़ाइल, रात्रि/उच्च-कंट्रास्ट मोड और सटीक सेटिंग क्षेत्र शामिल करें। |
Free / Pro
Pro प्रश्नों के लिए, पहले फ़ीचर स्कोप की जाँच करें
यदि आपका प्रश्न सीमा, अनलॉक या Free और Pro के बीच अंतर के बारे में है, तो समर्थन से संपर्क करने से पहले तुलना तालिका इसका उत्तर दे सकती है। Play स्टोर या खरीदारी संबंधी समस्याओं के लिए, भुगतान विवरण न भेजें; एक त्रुटि संदेश या प्ले स्टोर ऑर्डर नंबर आमतौर पर पर्याप्त होता है।
Remote ID
ड्रोन Remote ID रिसेप्शन के लिए समर्थन
Remote ID रिसेप्शन प्रक्रिया डिवाइस पर स्थानीय रूप से सिग्नल प्रसारित करती है। ऐप ड्रोन से कनेक्ट नहीं होता है और इसे नियंत्रित नहीं करता है।
स्वागत पथ
BLE Remote ID, Wi-Fi NAN और Wi-Fi बीकन समर्थित हैं जहां फोन, Android संस्करण, अनुमतियां, वातावरण और ड्रोन इसकी अनुमति देते हैं। सक्रिय Wi-Fi बीकन स्कैन एक संगतता मोड है और इसे Android द्वारा थ्रॉटल किया जा सकता है।
पार्स किए गए संदेश प्रकार
ऐप OpenDroneID/ASTM F3411 और ASD-STAN जैसे संदेशों को पार्स करता है: मूल आईडी, स्थान/वेक्टर, सिस्टम, ऑपरेटर आईडी, सेल्फ आईडी, प्रमाणीकरण और संदेश पैक। यह फ्रेंच डीआरआई/रिमोट इलेक्ट्रॉनिक सिग्नल प्रोफाइल को भी संभालता है।
डेटा प्रदर्शित और निर्यात किया गया
प्रसारण के आधार पर, ऐप यूएएस आईडी, ड्रोन स्थिति, ऊंचाई, ऊंचाई, गति, लंबवत गति, शीर्षक, स्थिति, पायलट/टेक-ऑफ स्थिति, ऑपरेटर आईडी, स्वयं आईडी, वर्गीकरण, आरएसएसआई, प्रोटोकॉल, स्रोत और टाइमस्टैम्प दिखा सकता है।
निर्यात प्रारूप
Remote ID इतिहास को KML, GeoJSON या CSV के रूप में निर्यात किया जा सकता है। निर्यात के दौरान चयनित होने पर ही ऑपरेटर/पायलट पद शामिल किए जाते हैं।
ऐप प्रोफ़ाइल
ऐप प्रोफ़ाइल/मैप प्रीसेट
नियंत्रणों की व्यवस्था को बदलता है, लेकिन मानचित्रों, परतों, परियोजनाओं या रिकॉर्ड किए गए डेटा को नहीं।
ऐप प्रोफ़ाइल
संपूर्ण टूल मेनू हमेशा सीधे उपलब्ध होता है। उपयुक्त जब आप नियमित रूप से कई अलग-अलग MapTools फ़ंक्शन का उपयोग करते हैं।
ट्रैक, रूट, मार्कर और टेलीमेट्री प्रमुख हैं। मार्कर सबमेनू से फोटो, नोट और ऑडियो तुरंत उपलब्ध होते हैं; अन्य सभी उपकरण More के माध्यम से उपलब्ध रहेंगे।
मानचित्र प्रीसेट
एक मानचित्र प्रीसेट सभी चार मानचित्र स्लॉट, उनके क्रम और सक्रिय स्लॉट को सहेजता है, जिसमें मानचित्र स्रोत, शैलियाँ, परतें, भू-भाग, ओवरले, रूटिंग प्राथमिकताएँ और मानचित्र-ऑब्जेक्ट दृश्यता शामिल हैं। यूआई प्रोफ़ाइल, निर्देशांक, रंग, आइकन पसंदीदा और मेनू क्रम वैश्विक सेटिंग्स बने हुए हैं।
गोपनीयता
समर्थन के दौरान गोपनीयता
समर्थन केवल वही जानकारी देखता है जो आप सक्रिय रूप से भेजते हैं। निजी स्थान डेटा, Remote ID इतिहास, ऑपरेटर स्थिति या प्रोजेक्ट डेटा से बचें जब तक कि समस्या निवारण के लिए उनकी आवश्यकता न हो।
कोई स्वचालित विश्लेषण नहीं
ArxSilex MapTools अपने स्वयं के फायरबेस एनालिटिक्स, गूगल एनालिटिक्स, क्रैशलाईटिक्स या विज्ञापन एसडीके डायग्नोस्टिक्स का उपयोग नहीं करता है जो स्वचालित रूप से समर्थन मामलों को प्रसारित करते हैं।
गुमनाम करना
फ़ाइल, मानचित्र या आयात संबंधी समस्याओं के लिए, एक छोटी अज्ञात नमूना फ़ाइल एक संपूर्ण ट्रैक, वास्तविक प्रोजेक्ट या Remote ID इतिहास से बेहतर है।
समर्थन डेटा हटाना
किसी सहायता संपर्क से संबंधित गोपनीयता या विलोपन अनुरोधों के लिए, उपयोग करें privacy@arxsilex.de.
सहायता पृष्ठ
संबंधित पृष्ठ
ये पृष्ठ उन क्षेत्रों की व्याख्या करते हैं जो अक्सर समर्थन अनुरोधों में दिखाई देते हैं।
शुरुआत करें आयात एवं निर्यात ऑफ़लाइन डेटा अनुमतियां डेटा सुरक्षा गोपनीयता डेटा हटाएँ कानूनी नोटिस
कानूनी
उपयोग की शर्तें
शर्तें सुरक्षित उपयोग, Pro सुविधाओं, तृतीय-पक्ष डेटा, सटीकता सीमा और दायित्व के बारे में महत्वपूर्ण नोट्स का सारांश प्रस्तुत करती हैं।
समस्या निवारण
साझा करने से पहले डायग्नोस्टिक डेटा की समीक्षा करें
पृष्ठभूमि गतिविधियों और भंडारण के निचले भाग में, उपयोगकर्ता स्थानीय डायग्नोस्टिक लॉग को खोल और ताज़ा कर सकते हैं, इसकी समीक्षा कर सकते हैं और इसे UTF-8 TXT फ़ाइल के रूप में साझा कर सकते हैं। यह Free और Pro में उपलब्ध है। ईमेल ऐप्स को सुझाए गए प्राप्तकर्ता के रूप में support@arxsilex.de प्राप्त होता है; उपयोगकर्ता ऐप चुनता है और Android की शेयर स्क्रीन के माध्यम से भेजता है।
रिपोर्ट में स्थानीय क्रैश, उपलब्ध Android प्रक्रिया निकास और फ़िल्टर किए गए ANR निशान, मैप जीवनचक्र की घटनाएं और लॉग खुलने पर कैप्चर की गई स्थिति शामिल हो सकती है: अनुमतियां, सूचनाएं, पृष्ठभूमि और बैटरी-अनुकूलन स्थिति, रैम और ऐप-स्वामित्व वाली स्टोरेज। यह पहले की विफलता के समय राज्य का पुनर्निर्माण नहीं है। रूट, निर्देशांक, प्रोजेक्ट नाम और फ़ाइल नाम नहीं जोड़े गए हैं; कोई स्वचालित अपलोड या अतिरिक्त GPS अनुरोध नहीं है। गुमशुदगी की रिपोर्ट यह साबित नहीं करती कि कोई विफलता नहीं हुई।