الأساسيات
إصدار التطبيق وبنيته، إصدار Android، طراز الجهاز، اللغة/المنطقة، مصدر التثبيت وما إذا كان يتم استخدام Free أو Pro.
الدعم
الدعم
استخدم قناة الاتصال الصحيحة وقم بتضمين التفاصيل التي تجعل إعادة إنتاج طلبات الدعم ArxSilex MapTools أسهل.
آخر تحديث: 27 مايو 2026
اتصال
العنوان الذي يتم استخدامه لأي غرض
الرجاء استخدام العنوان المطابق حتى يظل دعم التطبيق والخصوصية والإشعار القانوني والاتصال المباشر Google Play منفصلين بشكل واضح.
| منطقة | عنوان | يستخدم |
|---|---|---|
| دعم التطبيق للمستخدمين | support@arxsilex.de | أسئلة التطبيق Android، دعم مستخدم متجر Play، Pro، الاستيراد، البيانات غير المتصلة بالإنترنت، GPS، Remote ID، أسئلة النسخ الاحتياطي والتصدير والاستخدام. |
| الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات | privacy@arxsilex.de | الوصول أو الحذف أو أسئلة الخصوصية أو إمكانية نقل البيانات أو الاعتراض أو طلبات الخصوصية السرية. |
| إشعار قانوني والاتصال العام | info@arxsilex.de | تفاصيل المزود القانوني، والأسئلة العامة حول موقع الويب، والتعاون والاتصال غير الخاص بالتطبيق. |
| Google Play مباشر | android@arxsilex.de | هذا العنوان مخصص فقط لاستفسارات Google المباشرة المتعلقة بـ Google Play. يجب على المستخدمين عدم إرسال طلبات الدعم هناك. |
طلب الدعم
التفاصيل التي تساعد
لا يرسل ArxSilex MapTools التحليلات الخاصة به أو تشخيصات Crashlytics تلقائيًا. يرجى وصف ما حدث بإيجاز.
التكاثر
الخطوات القصيرة والسلوك المتوقع والسلوك الفعلي ورسالة الخطأ وما إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار.
الخرائط والملفات
بالنسبة لأسئلة الاستيراد أو عدم الاتصال بالإنترنت، قم بتضمين تنسيق الملف وحجم الملف ومصدر البيانات والمنطقة المتأثرة وما إذا كان الملف يعمل في برامج أخرى.
لقطات الشاشة والسجلات
لقطات الشاشة مفيدة. إرسال السجلات أو الملفات فقط عند الحاجة إليها، وإزالة الإحداثيات الخاصة حيثما أمكن ذلك.
المشتريات ومتجر Play
بالنسبة لمشاكل Pro أو Play Store، لا ترسل تفاصيل الدفع. عادةً ما يكون رقم طلب متجر Play أو رسالة الخطأ كافيًا.
البيانات الجغرافية الحساسة
يمكن أن تكون المواقع والمسارات ومواقع المشغلين ومعرفات الطائرات بدون طيار وبيانات المشروع بيانات شخصية. تفضل بيانات العينة مجهولة المصدر.
الحالات الشائعة
تلميحات خاصة بالوظيفة
كلما تمت تسمية المنطقة المتأثرة بدقة أكبر، زادت سرعة معرفة ما إذا كان السبب هو البيانات أو الأذونات أو قدرة الجهاز أو منطق التطبيق.
| عنوان | تفاصيل مفيدة |
|---|---|
| استيراد البيانات وغير متصل | قم بتسمية التنسيق، على سبيل المثال .map أو MBTiles أو GeoPackage أو GeoTIFF أو HGT أو DTED أو POI أو GPX أو KML أو KMZ أو GeoJSON أو CSV أو .asmaps; بالنسبة لملفات ZIP، قم بوصف محتوياتها بإيجاز. |
| GPS والتتبع | تحقق مما إذا كان إذن الموقع وGPS وموفر البطارية وإشعار الخدمة المرئية في المقدمة نشطين. إذا كان ذلك ممكنًا، فقل ما إذا كانت المشكلة تحدث أيضًا في الخارج وفي السماء المفتوحة. |
| الطائرة بدون طيار Remote ID | قم بتضمين طراز الهاتف، إصدار Android، الممنوح لأذونات الموقع القريب/Bluetooth/Wi-Fi/الموقع، Bluetooth/Wi-Fi النشط، وضع جهاز الاستقبال وما إذا كانت الطائرة بدون طيار تبث بالفعل Remote ID. |
| النسخ الاحتياطي والتصدير والمشاركة | قم بتسمية تنسيق التصدير، مثل .asmaps أو .asmaps.backup أو ZIP أو GPX أو KML أو KMZ أو GeoJSON أو CSV أو PDF. لا يمكن استرداد كلمات المرور الخاصة بالنسخ الاحتياطية المشفرة عن طريق الدعم. |
| الإعدادات المسبقة للخريطة والطبقات والعرض | قم بتضمين اسم الإعداد المسبق للخريطة والخريطة النشطة وموضوع العرض والطبقات ومصدر POI وملف التضاريس ووضع الليل/التباين العالي ومنطقة الإعدادات الدقيقة. |
Free / Pro
بالنسبة للأسئلة Pro، تحقق من نطاق الميزة أولاً
إذا كان سؤالك يتعلق بالحدود أو إلغاء القفل أو الفرق بين Free وPro، فقد يجيب عليه جدول المقارنة قبل الاتصال بالدعم. بالنسبة لمتجر Play أو مشكلات الشراء، لا ترسل تفاصيل الدفع؛ عادةً ما تكون رسالة الخطأ أو رقم طلب متجر Play كافية.
Remote ID
دعم استقبال الطائرة بدون طيار Remote ID
يعالج استقبال Remote ID إشارات البث العامة محليًا على الجهاز. لا يتصل التطبيق بالطائرة بدون طيار ولا يتحكم فيها.
مسارات الاستقبال
يتم دعم BLE Remote ID وWi-Fi NAN وWi-Fi Beacon حيث يسمح الهاتف وإصدار Android والأذونات والبيئة والطائرة بدون طيار بذلك. تعد عمليات فحص المنارة النشطة Wi-Fi بمثابة وضع توافق ويمكن التحكم فيها بواسطة Android.
أنواع الرسائل التي تم تحليلها
يقوم التطبيق بتحليل الرسائل المشابهة لـ OpenDroneID/ASTM F3411 وASD-STAN: المعرف الأساسي، والموقع/المتجه، والنظام، ومعرف المشغل، والمعرف الذاتي، والمصادقة، وحزمة الرسائل. كما أنه يتعامل مع ملف تعريف الإشارة الإلكترونية الفرنسية DRI/Remote.
البيانات المعروضة والمصدرة
اعتمادًا على البث، يمكن للتطبيق إظهار معرف UAS، وموقع الطائرة بدون طيار، والارتفاع، والارتفاع، والسرعة، والسرعة العمودية، والعنوان، والحالة، وموقع الطيار/الإقلاع، ومعرف المشغل، والهوية الذاتية، والتصنيف، وRSSI، والبروتوكول، والمصدر، والطابع الزمني.
تنسيقات التصدير
يمكن تصدير سجل Remote ID بتنسيق KML أو GeoJSON أو CSV. يتم تضمين مناصب المشغل/الطيار فقط عند تحديدها أثناء التصدير.
ملف تعريف التطبيق
ملف تعريف التطبيق / الإعدادات المسبقة للخريطة
يغير ترتيب عناصر التحكم، ولكن ليس الخرائط أو الطبقات أو المشاريع أو البيانات المسجلة.
ملف تعريف التطبيق
قائمة الأدوات الكاملة متاحة دائمًا بشكل مباشر. مناسب عند الاستخدام المنتظم للعديد من وظائف MapTools المختلفة.
المسار والطريق والعلامة والقياس عن بعد بارز. الصور والملاحظات والصوت متاحة بسرعة من القائمة الفرعية للعلامة؛ تظل جميع الأدوات الأخرى متاحة عبر المزيد.
الإعدادات المسبقة للخريطة
يحفظ الإعداد المسبق للخريطة جميع فتحات الخريطة الأربع وترتيبها وفتحتها النشطة، بما في ذلك مصادر الخريطة والأنماط والطبقات والتضاريس والتراكبات وتفضيلات التوجيه ورؤية كائن الخريطة. يظل ملف تعريف واجهة المستخدم والإحداثيات والألوان ومفضلات الأيقونات وترتيب القائمة إعدادات عامة.
خصوصية
الخصوصية أثناء الدعم
يرى الدعم فقط المعلومات التي ترسلها بشكل نشط. تجنب بيانات الموقع الخاصة أو تواريخ Remote ID أو مواقع المشغل أو بيانات المشروع ما لم تكن هناك حاجة إليها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا توجد تحليلات تلقائية
لا يستخدم ArxSilex MapTools تحليلات Firebase أو Google Analytics أو Crashlytics أو تشخيصات SDK الإعلانية الخاصة به والتي تنقل حالات الدعم تلقائيًا.
إخفاء الهوية
بالنسبة لمشكلات الملف أو الخريطة أو الاستيراد، يعد ملف عينة صغير مجهول المصدر أفضل من المسار الكامل أو المشروع الحقيقي أو محفوظات Remote ID.
حذف بيانات الدعم
بالنسبة لطلبات الخصوصية أو الحذف المتعلقة بجهة اتصال الدعم، استخدم privacy@arxsilex.de.
صفحات المساعدة
الصفحات ذات الصلة
تشرح هذه الصفحات المناطق التي تظهر غالبًا في طلبات الدعم.
البدء السريع استيراد وتصدير البيانات دون اتصال الأذونات سلامة البيانات خصوصية حذف البيانات إشعار قانوني
قانوني
شروط الاستخدام
تلخص الشروط ملاحظات مهمة حول الاستخدام الآمن وميزات Pro وبيانات الطرف الثالث وحدود الدقة والمسؤولية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
قم بمراجعة البيانات التشخيصية قبل المشاركة
في الجزء السفلي من أنشطة الخلفية والتخزين، يمكن للمستخدمين فتح سجل التشخيص المحلي وتحديثه ومراجعته ومشاركته كملف UTF-8 TXT. وهي متوفرة في Free وPro. تتلقى تطبيقات البريد الإلكتروني support@arxsilex.de كمستلم مقترح؛ يختار المستخدم التطبيق ويرسله من خلال شاشة مشاركة Android.
قد يحتوي التقرير على أعطال محلية، ومخارج عملية Android المتاحة وتتبعات ANR المصفاة، وأحداث دورة حياة الخريطة، والحالة التي تم التقاطها عند فتح السجل: الأذونات، والإشعارات، والخلفية، وحالة تحسين البطارية، وذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، والتخزين المملوك للتطبيق. وهذا ليس إعادة بناء للدولة في وقت فشل سابق. لا تتم إضافة المسارات والإحداثيات وأسماء المشاريع وأسماء الملفات؛ لا يوجد تحميل تلقائي أو طلب GPS إضافي. التقرير المفقود لا يثبت عدم حدوث أي فشل.